业务拨测、每日业务传达测试试题-调查问卷模板-问卷网

您的工号：

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您的姓名：

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高价值且靓号用户来电咨询是否可以改套餐时，正确口径是：

A．目前10010人工台无法进行套餐更改，建议您前往湖南联通当地自营厅更改，感谢您的理解与支持。

B．我们这边可以为您更改套餐，需要您提供有效联系方式，由人工台进行反馈，客户经理会在1个工作日内由进行回电，麻烦您后期保持号码通畅。

C．您有正在生效的XX合约，建议您去营业厅按相关协议约定条件提前终止协议后可更改套餐。感谢您的理解与支持。

，用户无法提供服务密码，但需要办理业务，正确操作流程的是：

A．下发密码重置短信，并告知用户根据短信重置服务密码后来电10010进行业务办理

B．点击V8同屏聚合页面——重置密码打标，确认号码无误之后点击“确定”，然后再帮用户转密码验证，待用户接收短信后在线输入新密码后进行办理

C．点击V8同屏聚合页面——重置密码打标，确认号码无误之后点击“确定”，然后再帮用户转IVR，待用户接收短信后在线输入新密码后进行办理

对于2/3转4G用户，以下说法正确的是：

A．2/3G转4G后账户中的赠款失效（含退赔的赠款、积分兑换话费）

B．用户已经2/3转4G成功后的套餐，如需查询转套餐前的缴费记录，可以在“CBSS—账务管理—账管管理—交费记录”里查询

C．转4G业务前，如已办理了流量半年包，在流量半年包有效期内，流量半年包未用完流量不结转

下列关于靓号说法正确的是：

A．靓号不能申请停机保号

B．不论协议内还是协议期外，如需过户，可直接过户，无需重新签订靓号协议。

C．如靓号用户需要销户，可直接前往自营厅办理，不需要进行缴纳违约金

下列查询规范错误的是：

A．10010可以提供近12个月的历史账单查询

B．手机营业厅可以提供近6个月的历史账单查询

C．用户提供号码、缴费金额及缴费时间，要求核对是否有该笔记录，可直接为用户核对（告知“有”或“没有”）

下列对于超级会员（黄金版）表达正确的是：

A．可以直接通过手机营业厅或网上营业厅进行办理

B．由外呼营销专员对名单制用户进行推荐，用户同意后方可办理

C．通过腾讯地王卡毕业礼活动生效的超级会员（黄金版），在赠送到期后直接失效，无需用户二次取消

开通业务需要二次打标的是：

A．炫铃炫铃

B． 20元5GB流量月包

C．停机保号

对于腾讯地王卡毕业礼活动，以下说法错误的是：

B．首充100元，送3个月超级会员黄金版+50元话费

C．超级会员黄金版通过后台自动加载，生效时间为当月

D． 50元赠送话费，需用户主动到王卡助手公众号领取。

以下套餐主动向用户推荐宽带错误的是：

A．腾讯天王卡套餐

B．CBSS冰激凌全家桶108元及以上档位

C．畅越冰激凌套餐108元及以上档位

D．畅爽冰激凌套餐108元及以上档位

BSS用户系统中缺少“2015国际漫游包（5元5MB&5元/3M）（产品ID：2031578）”产品，则不能按照2019年6月1日后最新的资费计费

A．对

B．错

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