.遇到媒体到门店采访，我们第一时间应该（）
A、找公司大领导处理
B、按照公司流程上报
C、将媒体想采访的人的联系方式提供给媒体
D、找区域公关负责人处理
A、大区经理
B、督导组长
C、门店老板或店长
D、媒体记者
经过相应层级负责人授权后，在有（）的情况下，方能接受媒体采访。
A、公司领导协助
B、公关部门跟进
C、门店老板同意
D、客服部门配合
对于未预约到访的媒体，最合适的处理方式是（）
A、未经预约，门店不能接受采访，将媒体赶出去
B、媒体采访的事情有助于宣传公司形象，可以先接受采访
C、先将记者请至休息室休息，等待上级领导回复
D、来的记者可能是有人请来找茬的，报警处理
没有无授权的情况下，面对媒体对某事咄咄逼人的询问，我们可以采取的话术是（）
A、我们公司不允许接受媒体采访，请不要干扰我们正常经营
B、你要了解的问题我不清楚，去问问其他人吧
C、请您留下联系方式，很快会有负责人与您取得联系
D、我可以帮你找到熟悉事情的负责人，给你联系方式你去采访吧
得到授权接受电视媒体采访后，记者索取门店、公司相关音视频资料，可以（）
A、只有自己有，就可以直接拷贝给对方
B、告知媒体，相关视频资料将由公关部门统一提供
C、无视媒体的索取要求
D、告诉媒体，我们没有他们想要的资料
关于接受采访时，回答媒体采访的内容，以下说法错误的是（）
A、无论任何情况下，均不得说谎
B、回答的内容必须以公司统一口径为准
C、为了维护公司利益，必要时可以撒谎
D、有可以不说的真话，但是一定不能说假话
公司对外发布的数据口径以（）为准
A、部门领导开会时公布的数据
B、通过消息灵通的同事了解到的数据
C、媒体公开报道的数据
D、公关部门定期或不定期对外发布的数据
关于未经授权不能随便接受媒体采访，下面说法错误的是（）
A、任何制度健全的公司，对于接受采访都有严格规定
B、未经授权接受采访，可能使事态失控，引发严重后果
C、员工语言表达能力不好，影响公司的形象
D、公司处事有全局考虑，了解不全面的情况下接受采访，容易有失偏颇
根据公司《舆情处理机制》，当预判舆情最少达到（）时，即需要按照流程上报。
遇到与媒体有关的舆情，因为（），所以一定要全力配合公关部门，做好处理工作。
A、不配合工作，领导会施压
B、公关策略的好坏，直接关系到问题最终的结果
C、媒体公关部门的任务就是这些，要帮他们完成KPI
D、公关部门和媒体关系好，能摆平事情
不管是否得到授权，对待到访门店的媒体的总体原则是（）
A、有求必应，全部满足
B、装聋作哑，不闻不问
C、颐指气使，高高在上
D、不刻意不谄媚，互相尊重
遇到媒体到访门店，要求采访公司负责人的相关事件，下面说法正确的事情（）
A、只是公关部门的事情
B、只是公司负责人的事情
C、只是门店的事情
D、涉及的所有相关部门共同的事情
得到授权采访时，面对调查结论未明，公司未给出统一口径的舆情，正确的做法是（）
A、我是专家，可以直接对媒体说出自己的推测
B、表明目前正在进行进一步的调查，如果是我们的问题，我们一定负责到底
C、这个问题还没有结论，我无法回答
D、抢先代公司认错，争取主动权
记者在门店采访期间之所以要全程陪同，专人接待的原因包括（）。
A、随时为采访提供必要的帮助，并了解记者掌握到的情况
B、为了监控记者的一举一动，防止记者与客户接触
C、为了借机向记者推销我们的产品和服务，发展新客户
D、没必要全程陪同，专人接待，浪费人力物力
遇到某媒体记者或负责人，或者与某媒体关系密切的客户情绪激动时，应该（）
A、委曲求全，做好服务
B、不管不顾，爱咋咋地
C、尽力安抚，及时上报
D、身份不明，查实再说
发生重大危机事件，全公司（）
A、我觉得谁说的有道理，就听谁的
B、官方声明才是唯一的信息出口
C、领导说的才是唯一的信息出口
D、谁都不要信，按照自己的判断来
对于舆情事件的处理善后，不包括（）
A、业务优化，防止再度发生
B、公司上下令行禁止，妥善应对
C、对竞争对手同样的问题进行攻击
D、不进行毫无根据的回复和承诺
朋友圈、微博等社交媒体上，出现大量关于公司的谣言时，应该（）
A、清者自清，谣言止于智者，无须理会
B、我和公司有过节，公司发生这种事真是喜闻乐见
C、根据自己了解的情况，自发组织辟谣
D、不传播、不转发、不擅自表态，积极转发正面信息或官方澄清文章
同一诽谤信息实际被点击、浏览次数达到（）次以上，或者被转发次数达到（）次以上的，应当认定为诽谤行为“情节严重”
A、50000，5000
B、5000，500
C、2000，200
D、20000，2000
[判断题]面对你负面舆情，为了防止事态扩大，可以抢走记者摄像机或录音笔。
[判断题]只要督导同意了，门店就可以正式接受媒体采访。
[判断题]遇到记者到门店采访，如果我不知道该怎么办，只要说“无可奉告”、“不知道”就行了。
[判断题]遇到电视媒体不期而至时，一定不能让对方在门店内外拍摄，必要时可以把摄像机砸了。
[判断题]虽然来访媒体没有预约，我也没有被授权接受媒体采访，但是有媒体到访门店时，还是要友好相待，把他们请到休息室静候。
[判断题]暴力应对媒体采访，极易导致舆情升级、失控，甚至可能引起监管、执法部门介入，引起严重的法律后果。
[判断题]对于事先预约，得到授权的媒体采访，即便采访内容超出自己回答的权限，涉及敏感信息，也全力配合采访，知无不言言无不尽。
[判断题]自己或指定门店技师等接受媒体采访时，应确保透露的数据符合公司的要求和规定，保证真实和客观。
[判断题]在炎热、雨、雪等极端天气情况下，如果条件许可，且对方同意，可以安排门店工作人员接送记者采访。
[判断题]我们应该努力在事情的萌芽阶段把问题解决，尽量不给媒体介入负面事件的机会，以降低负面影响。
[判断题]如果承诺的时间内，没有针对相关舆情的官方处理意见，那就能搪塞过去就搪塞过去。
[判断题]事态紧急，虽然没有公司授权，但是我了解事情前因后果，可以尽快接受媒体采访，澄清事实。
[判断题]公司高管在朋友圈发布的个人言论，可以视为公司对舆情事件的表态，来对外散播。
[判断题]有竞争对手抹黑公司形象，我能以公司的名义发微博、朋友圈骂回去。
[判断题]与客户发生纠纷，客户在门店里扯横幅发泄不满是可以理解的，我不应干涉过多，以免发生冲突。
[判断题]反正我们门店里兄弟多，如果有客户胆敢扯横幅闹事，先揍一顿再说。
[判断题]闹事现场如果有媒体记者，要赶紧把记者隔离起来（赶到一边去），以防采访到我们不利的信息。
[判断题]日常经营中，有记者来访，如果我判断来门店采访的记者居心不良，不用给他好脸色看。
[判断题]在职的时候，领导给我穿小鞋，我匿名在微博上发布真真假假的信息，让他们都不好过，反正也查不到我。
[判断题]我们不能造公司的谣，但是竞争对手的谣言转发一下没关系。
[多选题]媒体记者到门店采访，主要处理原则有（）
A、不接触、不理会
B、未经授权不能接受媒体采访
C、第一时间上报
D、绝不能发生暴力冲突
[多选题]记者到访门店，需要弄清楚以下什么信息（）
A、记者来自哪家媒体
B、记者来访所为何事
C、记者所在的栏目或负责的口线
D、记者的联系方式
[多选题]要尽量避免记者与门店客户接触，如果确实无法制止，我们可以（）。
A、注意双方交谈内容
B、涉及敏感信息择机适时打断
C、将记者采访到的相关信息及时汇报
D、制造大量干扰，让记者不胜其烦，主动离开
[多选题]得到授权的电视媒体，到门店采访时，我们要（）
A、可以让媒体在门店自由取景拍摄，无需阻拦
B、提前拿到采访提纲，准备回答问题
C、提前确认采访时间，准时达到等候
D、遇到超出回答权限或不确定如何回答的问题适时叫停
[多选题]接受电视媒体采访时，要注意（）
A、注意肢体语言
B、注意面部表情
C、注意门店干净整洁
D、注意仪容仪表
[多选题]有客户在门店闹事，并引起媒体关注，我们应该（）
A、与闹事者尽力沟通，如无法劝离，随机应变将闹事者“请入”休息室，以免扩大影响
B、客户无理取闹，事情责任不在我方，不用理会记者
C、主动与记者联系，了解记者身份信息，按照流程上报
D、请记者提供联系方式，告诉记者后续将安排负责人，对事件予以专门回复
[多选题]确认由于我方过错，遭到客户投诉，引发媒体关注的话术包括（）
A、我们非常抱歉我们的人员/服务/产品，给客户带来了不好的体验
B、我们将按照规定严肃处理此事，并对客户损失进行一定的赔偿
C、这件事影响不大，我们也已经与客户沟通赔偿，媒体不必过多关注
D、感谢媒体对我们的监督，我们将努力为客户提供更优质的服务
[多选题]有突发事件引起媒体关注，公司尚未有统一声明，接到媒体采访的时应该（）
A、感谢记者对公司的关注，我们已经注意到相关问题，正在内部调查
B、问题的原因尚不得而知，我们无可奉告
C、请记者留下联系方式，公关部门会尽快与您联系，告知相关信息
D、言多必失，立刻挂断电话或者将记者劝离
[多选题]看到客户发朋友圈抱怨、辱骂公司产品或服务时，应该（）
A、留言让对方删除，或者骂回去，输“理”不输阵
B、不以公司身份进行激烈的报复、讽刺等不理性的回应，避免激化矛盾
C、及时反馈给相关负责人，按照相关流程跟进处理
D、没什么办法，只好置之不理，当做没看到就好
[多选题]认为遭受不公平待遇，在朋友圈、微博等平台，造谣抹黑公司，将可能（）
A、诽谤信息被浏览或被转发达到一定次数，可能被视为“诽谤罪”
B、传播谣言造成严重后果，将处三年以上七年以下有期徒刑
C、微信、微博等均为实名制，涉及公司，甚至友商的谣言，很容易被追查传播路径
D、谣言容易被曲解、放大，一旦发出，传播可能失控，涉嫌犯罪