服务品质业务水平测试

为进一步提升大家业务知识水平，请抽出几分钟时间认真答题，谢谢配合！此测试共10题，测试时间10分钟，每道题10分，共100分。如果你已经准备就绪，请开始计时~

对于综合示范性条款自燃险的描述，下列说法正确的是

A: 保险金额由投保人和保险人在投保时被保险机动车的实际价值内协商确定

B: 投保了机动车损失保险的机动车，可投保本附加险

C: 自燃仅造成电器、线路、油路、供油系统等损失，属于自燃险责任免除

D: 每次赔偿实行15%的绝对免赔率

一客户报案称,自己的长安车燃烧报废,估计是不小心留在车内的烟头引起的,以下处理方式正确的是?(该车未投保自燃险)

A: 接到本案后,应对第一现场进行查勘,及时找到当事驾驶员进行详细的笔录调查,走访当时的目击群众,对本次事故的出险经过进行充分的了解和掌握

B: 对保险标的进行核实,以及基础的驾驶证,行驶证进行核实

C: 走访消防部门,了解本次事故的真实原因.确定本次事故是否属保险责任

一生中，我觉得自己能达到所预想的目标车辆的四轮定位参数有

A: 前轮后倾角

B: 前轮外倾角

C: 前轮前束

D:后轮外倾角

在汽车设计中，使汽车自动回正的主要前轮定位参数是

A: 车轮外倾角

B: 转向轴线内倾

C: 主销后倾

D: 车轮前束

尽管现代汽车的转向系统有多种结构形式，但都是由转向操纵机构、转向器和（）三大部分组成。

A: 传动机构

B: 传送机构

C: 运送机构

D: 传递机构

按转向力能源的不同，可将转向系分为哪两种

A: 液压式动力转向系

B: 电动式动力转向系

C: 机械转向系

D: 动力转向系

查勘工作的主要内容有

A: 收集事故相关的报案人信息、驾驶员信息，查验出险车辆信息，核实出险经过；

B: 对事故现场、标的损失情况进行拍照协助事故当中伤员送往就近医疗治疗

C: 重大案件、出险原因复杂案件绘制现场查勘草图

D: 重大案件、复杂或可疑案件应做好当事人询问笔录

查勘工作人员未和客户约定查勘到达时间，未向客户说明延迟到达查勘的原因，引发客户抱怨、催现场的情况是否属于有效投诉。

A: 属于

B: 不属于

下列符合车辆使用安全规定的有

A: 搭乘客户

B: 私自跨区域行车

C: 把车辆转借他人

D: 有驾驶资质的理赔人员驾驶

机动车第三者责任保险条款中,对于属于保险责任的，保险人应在与被保险人达成赔偿协议后（）日内支付赔款。

A: 3

B: 5

C: 7

D: 10

姓名

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