男士发式:头发需勤洗,无头屑、梳理整齐。不染发(黑发除外),不留长发,以前不遮眉、侧不( )、后不触领为宜。
男士面容:忌留( ),面部保持清洁,眼角不可留有分泌物,如戴眼镜,应保持镜片的清洁。
男士口腔:保持口腔清洁,不( )或含有酒精的饮料,避免留有食渍。
女士皮鞋:着黑色( )跟皮鞋,不得穿露指鞋和休闲鞋。
营业厅现场环境卫生管理中要做到的“四净三无”中“四净”指的是:( )净、( )面净、( )净、( )净。
营业厅现场环境卫生管理中要做到的“四净三无”中“三无”指的是:无( )、无( )、无( )。
营业厅内办公设备摆放应遵循( )、( )、( )的原则。
各岗位人员要保持工作区域的卫生,作废的单据( )后丢进废物箱。
营业时间内演示设备应处于( )状态,不得挪作他用。
营业开始前营业员需要做好营业( )的清点工作,如卡胚、印章、订书机、签字笔、零钱、业务受理单、收据等。
演示设备必须摆放在营业厅显眼位置,相关配件、网络、设置等应在营业期间处于( )状态,以方便客户使用。
生活中人们的仪容仪表非常重要,它反映出一个人的精神状态和礼仪素养,是人们交往中的( )。
服务行为规范对站姿的要求是站立端正,两脚微开,重心稳定,双手相握或叠放于腹前,严禁( )。
根据集团公司统一要求,单宽,移网业务临柜办理时长不超过( )分钟。
服务过程中营业员离席,应摆放( )牌或电子屏标识。
上楼梯时应行进在客户的( )面,下楼梯时应行进在客户( )面。
针对明显焦躁、大厅内反复走动的客户应及时进行( )关怀。
营业员做到[五声服务,即( )、( )、( )、( )、 ( )。