自由行投诉内容知识掌握度调查

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

请问您负责的业务是？

自由行

景酒

你知道服务质量的核心KPI是什么吗？

知道

不知道

您知道赔款分摊的申诉和BSC绩效考的区别是什么吗？

知道

不知道

你知道有什么样的投诉会产生客损吗？

完全不清楚

部分了解

完全清楚

如对客户损失承担有异议，请问你知道如何申诉反馈么？

知道

不知道

如对订单产生赔付分摊有异议，请问你知道如何申诉反馈么？

知道

不知道

您是否知道如何查询BSC绩效考核数据吗？

知道

不知道

关于投诉以及服务的问题，以下哪些是你想知道的？

投诉分类

投诉赔付范围

投诉如何申诉

哪些投诉计入考核

投诉判定标准

其他

是否有其他工作相关的内容想知道，包括但不限于以下内容：

流量相关

Demeter相关

Artnova使用

办公用具基础是使用方式（Excel等）

其他

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