总监客服体验日试题-调查问卷模板-问卷网

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经纪人小张签署了一单租赁，在草拟合同的过程中错把业主和客户的身份信息弄反，导致每月的水电费承担人写成了业主，业主对此非常不满意，投诉到公司客服，拒绝履行合同，要求重新签署。请问小张触犯了以下哪条投诉管理规定？

A.经纪人应专业、公平、公正，杜绝偏袒交易一方而造成另一方强烈不满的行为。

B.熟练掌握相关业务知识，避免因业务知识欠缺导致影响流程、进度

C.由于各种原因，需要变更合同，买卖双方不配合签署，耽误交易时效或签完变更协议后，买方（卖方）再次反悔的

D.合同签署应遵循《深圳链家二手签约规范》所有要求

经纪人小李在给一个租赁的客户找房，客户对停车位的要求比较高，于是小李给客户找好一套房，并承诺客户该小区车位可以随便办，客户满心欢喜的租下房子以后发现该小区物业不能给租房客户办理停车位，故投诉到总部客服。小李违反了哪项投诉管理规定？

A.禁止向买卖双方承诺无法履行的事情；对承诺的时效、费用、事件等应当履行；如经纪人私自书面承诺、按手印等行为，需自行承担责任

B.经纪人应对交易房屋基本状况、周边配套设施做出充分、详细的讲解

C.核实房屋建筑年代、结构、户型（签约必须看本房）、朝向、面积、权属性质、用途、房屋使用年限等信息，做到线上如实呈现，线下如实宣传

D.在签单时对客业双方有刻意隐瞒相关事实的行为

业主通过经纪人小王出售房源，在签约时小王并未告知其有相关贷款罚息问题，导致其在进行赎楼时产生了2万的赎楼费用，现在业主不认可，对小王的服务不满意，故投诉到总部客服。小王违反了哪项投诉管理规定？

A.签约前充分告知买卖双方交易过程中可能发生的风险，买卖双方均须签署《二手房重要事项告知书》，签约时逐条解读合同条款，披露风险

B.提醒买卖双方交易期间需要注意的重要事项

C.中介方应该以提醒、督促、陪同的方式保障合同关键条款正常履行

D.熟练掌握相关业务知识，避免因业务知识欠缺导致影响流程、进度

舒克和贝塔是夫妻关系，到我司想要咨询购买一套房源，但是由于舒克的征信有问题，我司经纪人小黄于是建议二人通过离婚的方式来解决房屋贷款问题，后来二人离婚以后仍然在贷款上遇到了问题，无法正常完成交易，现投诉到总部客服。小黄违反了公司哪项投诉管理规定？

A.禁止向买卖双方承诺无法履行的事情；对承诺的时效、费用、事件等应当履行；如经纪人私自书面承诺、按手印等行为，需自行承担责任

B.提前告知流程办理时效及节点；及时告知相关制度政策的变化

C.禁止建议、协助、暗示或诱导客户通过办理离婚、违法补办社保、办理“高估高贷”等任何违法违规或有道德风险的方式以实现规避限购、限贷或降低首付等目的

D.禁止经纪人建议、协助买方获取虚假贷款资质、提供虚假收入证明、以离婚等方式获取购房资质等

汤姆是个外国人，来我司想要购买一套新房公寓，经纪人小丽英文比较好，接待了汤姆，并带汤姆购买了合适的房源，事后小丽以辛苦服务为由，向客户汤姆收取了两万的佣金，汤姆对此不满，投诉到总部客服。请问小丽是否违反了投诉管理规定？

A.没有违反，带客户买房收取佣金天经地义

B.违反了，应告知外国友人收取佣金的缘由和相关问题，做到收费有理有据

C.违反了，经纪人不得收取店面公示收费标准以外的其它费用

D.违反了，收取中介费应由公司正规渠道向客户进行收取，禁止经纪人个人收取

总监客服体验日试题