京东一站式换新线上考试

坚决不能做什么,一定一定不能做什么!
门店、姓名
    ____________
大站一传时间____点   二传时间___点(  )
9-10 13-14
7-8 15-16
8-9 17-18
乐加APP在扫描条码时,显示该订单被拦截,可能出现的问题是
订单还有赠品未到
顾客已经申请退货取消订单
出现错误的地址系统无法识别
系统出现了异常
顾客下单有赠品,主品已到,赠品未到,如何操作
拿着主品去上门
等到赠品,主赠品一起送到顾客家里
拒收
请填写以下内容
到大站后拿到包裹后第一时间查看是否_____、______、______、_______;    ____________
如果发现有其中选项我们可以_____处理,随后询问站长意见,并且给_______打电话    ____________
然后给_______打电话,如果顾客同意,我们可以直接将包裹送给过去给顾客促成交易;    ____________
连续_____天联系不上顾客,可以操作拒收
2
3
4
顾客明确表示新机不想要了,我们拒收后,如何处理
机器放到门店,等京东上门取件
当日送回大站,进行换单打印
3日之内送回大站
顾客表示旧机器不回收了,我们在小黄人上操作什么
旧机取消,顾客补齐旧机金额和优惠补贴
旧机新机都取消,让顾客补齐差价
旧机取消,直接补旧机差价
去大站取货时,发现包裹外包装破损,如何操作()
直接绝收
确定新机是否有破损,如判定内部机器没有收到损伤,和顾客联系,顾客接收就继续配送
反馈给顾客,让顾客联系客服
反馈给客服,让客服联系顾客
去大站取货时看到有派单4个,随后发现少了1个,但订单并没有妥投怎么办?
停下所有事情,立马跑到顾客家里去
停下所有事,首先和站长沟通机器去哪里了,随后确定好之后和京东快递员打电话,并告知不要送给顾客,我们过去拿
把所有事情都转接,立马去追机器
拿到快递_____多久之内,联系顾客确定上门时间
15分钟
20分钟
30分钟
门店订单和顾客沟通拒收之后,门店店员第一时间联系上门人员,机器应该_______送回大站
晚上十点,顺路送回大站
看时间来得及就送,来不及可不送
晚上19:30之前必须送回大站
一转揽货和顾客沟通时间后,顾客要求改到下午16点;我们可以直接揽货完成就立马接收下午16点在继续送
我们不用按照大站时间的一传二传时间去取货,一传12点钱取,二传17点之前取
乐加APP坚决只能一个人使用,不能同时两个人使用
拿到包裹后我先打开看看里面机器是否正常有损坏
到了顾客家,先把包裹给顾客看,顾客想验货也不是不可以,拆完在验机器也是一样的
顾客在京东申请退货之后,第二天到了顾客愿意继续交易,我们这边可以继续操作的,但是要提前撤销订单拦截
收件揽货时出现订单拦截状态,可能是顾客自己取消了订单
新机送到顾客家,交易完成之后钱货两清,就可以直接赶往下一个订单,妥投等回到门店之后在点也是一样的
在结算的时候顾客不愿意出示身份证,电子身份证也不愿意,我们能否继续交易?
门店订单和上门订单,顾客拒收的包裹我们应该在什么时间段送回大站?
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我们爱回收的包裹一般是分几个时间段到大站?我们最迟几点到大站取完货?我们的物品货号代表编码是什么?
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刚到京东大站,发现有个订单被妥投(签收完成)了,我们应该怎么做?
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什么情况下我们可以直接操作拒收?
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请讲述一下坚决不能做什么?第一时间有哪几个?订单完成什么之后必须点什么?没有点的话会造成什么后果?
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