员工行为规范手册测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
时代广场购物中心每天开门营业时间
8:45
9:00
9:30
10:00
时代广场购物中心晨会时间
8:45
9:00
9:30
10:00
时代广场购物中心迎宾时间
8:45
9:00
9:30
10:00
时代广场购物中心正常营业时间段
9:30—9:00
8:45—9:00
10:00—10:00
9:00—10:00
时代广场购物中心扶梯和电梯开放时间段
8:45—9:00
9:00—9:00
9:30—10:00
10:00—10:00
店铺要运送货物时应走
客梯
货梯
步梯
扶梯
每个店铺有几个名额申请停车包月
1个
2个
3个
4个
顾客消费后,必须做到
会员积分
办会员
会员积分+商场小票
商场小票
时代广场购物中心电费通知时间和缴费时间分别是
每周一、三、五和每周二、四、六
周一至周五和周一至周五
每周二、四、六和每周一、三、五
每周一、三、五和周一至周五
商家电费冲完后,电卡在哪里领取
业态楼管
客户台
电工处
商管办公室
商场活动期间,以下哪一个是正确的
张某将有活动的地贴贴到商场的大门进出口的位置,且颜色还不协调
李某找来商管公司申请使用POP一个周作为宣传,并写申请经商管公司批准后再摆放
王某在活动期间将一部分产品拉到大门口去卖
杨某告知商管公司人员要做活动,需要用到地贴,还没等商管公司批准,就已经到处贴上
下列做法正确的是
小明朋友来商场找他玩,可是走的时候小明在收银机上打了一张停车票给朋友
小张看隔壁店里顾客多,好心主动过去帮忙
小李店里在没有客人的时候,主动到店外去迎宾
小强店里来了两位客人,他选择了一位去服务
转发商场店铺活动,下面那个做法是正确的
跟我没什么关系,转发来没有任何意义
朋友圈都没人看了,转发出去就是浪费时间
活动虽跟自身店铺没有关系,但是在商场里就跟我有关系
每天都在转发,人还是不多,生意还是不好
商管公司双节活动,下面那个是错误的
小张认为活动跟她店铺产品意义不大,搞不搞都无所谓
小李积极响应公司活动,虽然跟自身品牌关系不大,但是人流量大就是机会
小强为了配合公司的活动,还特意联系厂商支持
小芳联合商场里的商家做活动,加大宣传
怎样正确的与楼管对接工作,下面哪个是错误的
这个月店铺要做活动,找楼管提前做宣传
最近生意不好,楼管一天没事做就让我配合做些无关紧要的事
最近生意不好,找楼管问一下同业态的状态,找一下原因
活动方案出来以后,找楼管商量,增加方案的可行性
商场的公区内不能抽烟,店铺内可以抽烟
店铺内不可以趴、蹬、靠店内货架,不做不礼貌,不文雅的动作
当天销售报表上交的时间在第二天的十点以前
当顾客多时,要注意按顾客进店的先后顺序接待,尽量缩短接待顾客的时间,如在接待顾客中被打岔或被其他人叫时,把顾客丢在一边直接走掉
当顾客进店没有购买欲望,可以直接不用去理睬她
当店内没有顾客的时候,可以玩手机、睡觉等,甚至和旁边店里扎堆闲聊
当商品断货时,要向顾客表示歉意,如有确切的到货日期时,要向顾客明确告之,或者征求顾客意见后留下顾客的联系方式,也可以介绍替代品
顾客在选购产品时要礼貌地对待顾客的犹豫与考虑,不能用欺骗的方式达到将商 品售出的目的。更不允许采取强买强卖的方式逼迫顾客购买商品
当顾客对店内商品提出异议时,我们可以和顾客解释,甚至可以和顾客争论,我们自己卖的产品自己都不清楚吗
当顾客使用卡支付时,客户收到付款信息,而pos机没有出票据,证明付款成功
当顾客与本店成交而收到顾客的现金时,要与顾客将商品价格,实际收到多少钱, 找回多少钱当面点清,并要给顾客开相关票据
当店里进来两波顾客时,一波穿着光鲜亮丽,一波穿着土里土气,应该先去迎接光鲜亮丽这波顾客,而忽视另一波客人
当顾客在本店提出商品的退换时,不得以任何理由推脱、搪塞。只要商品保持原样并符合相关的退换货规定的,一律无条件退换货。当商品超出退换条件和期限的,店内如能解决的自行协调解决,自行解决不了的可陪同顾客一起至总服务台协商解决。但在此期间 不得与顾客发生任何争执,更不得发生吵骂或打架的行为
在营业之前走员工通道进入时代广场购物中心,可以刷脸进入,不需要佩戴员工出入证,戴不戴都认识
营业期间,朋友打电话叫去吃饭或者看电影,我们可以直接走掉,反正都在商场里,有事回来也来得及
不得在店内就餐、吃零食或嚼口香糖,不得在店内明显处摆放食品、饮料或吃饭、喝水用的容器及报刊杂志等与工作无关的物品
不得在店内倒卧或伏案睡觉,更不得坐着为顾客服务,不得以整理商品、记帐、 打扫卫生等为由怠慢顾客
不得在店内带小孩、干私活
店内物品、商品摆放要整齐、规范。禁止商品摆放到店以外的任何区域
客人多的时候,可以把垃圾、废物放置于公共区域或服务通道,等到晚上下班再将其清理掉
POP展架、语音广播、微推、LED频、地贴、吊旗等一系列的活动支持,必须写申请,经商管公司批准后才有效
必须保证商铺内商品应季,确保货量充沛及商品洁净、无破损、污物,且应当明码标价,确保一货一签,货签对应
物价牌严禁涂改后继续使用,破旧物价牌应及时更换,价格变动及时更换物价定价。 严禁随意口头打折降价
商户在运送超高、超长、超重货物时,必须在非营业时间内进行,并在商管公司委派的专人监督下进行,同时,须事先向商管公司提出申请,得到批准后方可进行
商铺做活动可以在商铺外及公共区域做出任何兜售行为及派发传单、 广告、赠品及招工等

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