用户通过官网商城购买Reno，符合抛单条件的订单将会抛到门店，由门店安排人员派送，确保当日送达
1) 收货地址在参与门店导航距离8公里以内（含）； 2) 每天17点（含）前付款的订单，当日21点前完成，特殊情况，和顾客沟通后，可以协调明天，记得报备即可
尊享达订单将会同步到门店所有人员RMS每个人都会收到订单信息，单只能店长进行“派单
店长在RMS APP“线上订单”页面进行后续处理 其他人除了提醒店长之外，不能进行任何线下操作
电话联系客户
表明“OPPO专卖店服务顾问身份
即将上门派送其在官网购买的的手机，并提供数据迁移，旧机清洗等服务
与客户确认配送物品清单，上门时间，请客户准备好“签收码”
告知客户，我们以短信的形式发送“签收码”到其在官网留下的手机号码，也可以在官网订单详情页面查询
如客户坚持取消
找到客户订单，点击取消按钮
输入下单人手机号和签收码,选择取消的原因点击确认
告知客户，退款会原路返回。时效是当天（大多数情况下）
店员向店长报备，店长向负责人报备
到达客户地址后
客户不邀请，不主动进入客户屋内
核实客户信息，请客户出示“签收码”，点击签收
输入下单时使用的手机号码及签收码，确定签收。之后会自动进入出货页面
扫描手机IMEI，完成出货
以下选项是要做到的
使用企业微信添加客户微信；
邀请客户给与评价
与客户道别，离开；
为客户关门及带走不要的包装等垃圾
向客户递交门店名片，邀请其来店，向客户说明：网上购买的OPPO手机，可在门店享受一致的服务；如需要退换货，请直接联系门店（避免退货到电商仓库）
将新机交予客户、帮助客户（看客户是否需要）
激活手机；
迁移数据；
安装必要软件
激活保险（如有）
赠送积分
清洁旧手机
客户要求换机（送达前） 换同系列不同颜色（金额一致）
客户拒收
咨询客户拒收原因
使用新品营销话术，再次营销；
如客户坚持，按照取消订单流程操作
报备
客户退货（已经正常签收/使用了几天，服务标准不低于官网水平进行）
咨询客户退货原因
使用新品营销话术，再次营销；
如客户坚持，按照官网退货标准检查，具体标准：https://www.oppo.com/cn/service/shouji
服务态度
全程保持亲和，微笑，耐心解决客户问题，不与客户争吵
遇到突发情况，可立即向店长上报，请求协助
所有事情，以客户满意为出发点
形象方面
着干净，整洁OPPO工服；
男士发不及耳，不染发；
女士化淡妆，不佩戴夸张饰品；
随意，怎么舒服怎么来
服务流程及标准
出现客户投诉，5000元/单，发票类投诉5000元/单；（投诉核实过程中，无法查证的部分以客户反馈为准）；
出现客户差评/未能当天21点前送达，1000元/单；
订单30分钟内，未分配导购处理，500元/单；
错拿/漏拿手机/赠品/发票，5000元/单；
形象不符合要求，1000元/单
发起退款后，退款会原路返回，时效是当天（正常情况下）