鲁班到家“双十一”有奖问答
感谢各位师傅抽空参与鲁班到家“双十一”有奖问答，在大量订单到来之时，平台给师傅派送更多的福利，同时检测一下师傅，您是新手上路？还是工匠大师呢？
本次考试满分为120分。
真实姓名
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鲁班到家手机帐号
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主要安装品类是什么
电子锁
卫浴
晾衣架/窗帘
家具
灯具
其他（请注明）
接单后，觉得价格不合适可以不上门服务
对
错
需要在墙上打孔的时候要让客户提供管道线路图，确定位置以及签字打孔证明
对
错
上门后发现配件不齐需要商家补发，应该在平台申请费用后联系商家
对
错
鲁班到家抽成最低是多少
15%
10%
6%
接单后需要多久内预约客户
2小时
4小时
8小时
上门服务前应该怎么做
提前联系客户，确定客户是否在家和包裹到货情况
直接按预约时间上门，无需联系客户
有急事先做完再上门，不需要告知客户
抢单/报价的时候需要注意
价格、地址、数量、备注要求、上门时间等
下单时间是在什么时候
产品价值的金额
安装过程中
尽量保持环境的整洁，給客户一个良好专业的形象
工具、材料散落在地上，需要的时候翻来翻去
随便抽烟、随手放工具，当自己家一样
安装完成后应该
直接离开客户家
核销订单后，离开客户家
整理现场，核销订单后顺手带走垃圾离开
现场拆开快递发现配件受损，应该如何处理？
事不关己高高挂起，无需告知客户直接安装
跟客户说这个产品不好，质量不行
告知客户并安抚客户说商家挺负责的，让商家补发配件后再次预约时间安装
拆开产品快递需要注意
快递外包装是否完整无破损
拆开快递，查看配件是否齐全可以正常使用
以上都要注意
预约后发生突发事件无法按时上门应该如何操作？
不通知客户和客服，直接不上门服务
联系客户解释，让客户重新下单或者重新预约时间，并向平台客服报备
无理由通知客户没时间上门服务
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