客服入职第二天考试

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【单选题】以下不是IOS无法充值的原因是哪个？

【单选题】礼包的有效期为多久？

【单选题】以下哪种不属于益玩平台的代金券？

【单选题】以下哪种方式不支持游戏中的充值？

【单选题】以下哪个充值方式在益玩平台已经被淘汰？

【单选题】以下那个属于服务态度问题？

【判断题】玩家一过来就要投诉，客服第一时间要收集玩家信息进行反馈。

【多选题】请问以下对话出现什么问题

玩家：草你XX，什么XX游戏，快给我恢复，不然我去法院搞死你们！（初次来访）
客服：非常抱歉，这个已经是最终结果，技术部门告知无法恢复呢
玩家：不恢复是吧！？行，你们等着瞧，看我弄死你们的！我现在就去诉讼！
客服：嗯
玩家：你们等着，明天法院见。
客服：好的，如果法院需要我们提供相关资料的话，我司也会积极配合的

【多选题】IOS的礼包领取地方有哪些？

【查询题】请查询一下设备码为64c35e7b45b7c246，账号为22****47f这个账号在2019年 7月1日 到 10月1日 期间用完了的代金券面额总额。

【查询题】玩家账号UID为6850292，要求查询该账号的第一次成功充值的充值方式、截止目前为止的充值总金额（该玩家为联运3用户）

【查询题】请找出账号ew02059802在2019-02-01 22:28:16充值的CP订单信息，（如图）

【查询题】IMEI为860570034453366的玩家，查出该玩家在2019年3月1日到2019年7月1日期间，消费成功的代金券总额

【简答题】益玩平台玩家反馈自己充值不了，但是未向客服提供任何截图与提示，如果你是客服，那么你会给玩家什么样的解决方案。

【简答题】IOS的玩家要充值的时候，突然弹出提示“可付费产品为0”，这时候你应该怎么解决？

【简答题】智能后台的“E币充值查询”界面，如果上面没有显示游戏，说明玩家的充值是在哪里充值的呢？（图红框处）

【简答题】玩家过来咨询我们平台是否有折扣，如果你接到了该玩家，你会怎么样的方式去应答。

【简答题】合作平台（爱酷）的玩家来反馈，我们益玩平台的玩家有专属客服，但是他的平台没有专属客服，希望能申请一个，如果你接到玩家，那你怎么处理？（提示：我们平台对于合作平台来说是官方平台）

【简答题】玩家是苹果账号，充值过程中弹出提示“设备充值异常，请联系官方微信公众号：益玩客服”，（如图）求解决玩家的问题。

【流程题】UID为8347981的玩家：“买了东西没到账”，然后玩家提供了一张截图。（如图）如果你接到该玩家的问题，你会怎么处理？

【流程题】玩家充值的时候，弹出提示：无法连接到itunes Store，根据提示，请为玩家找出解决的方法