小程序商城终端业务操作试题

巩固基础知识运用,推动小程序项目顺利运营!(满分100分通过,且每人仅限三次考试机会)
姓名
    ____________
工号
    ____________
所在店铺
    ____________
导购通过【微盟商户助手】APP给顾客发消息的形式有几种?
图片形式
文字形式
链接形式
以带二维码海报形式
以上都是
以下哪个功能模块是可以查看客户在商城的行为线索,根据近期客户行为记录,快速锁定意向客户?
我的客户
客户线索
邀请客户
以上都是
利用【微盟商户助手】APP哪个功能可以记录客户的个性化需求、喜好等,并后续更加精准地为客户提供服务?
标签
客户备注
AB选项都是
AB选项都不是
导购必须保证客服“在线”状态,才能收到客户的信息,需做到?
【微盟商户助手】APP客服在线
.PC端后台微客服在线
以上都是
顾客与导购绑定为专属导购关系,只是粉丝关系,只有粉丝领卡了才能算会员,这个描述是否正确?
正确
不正确
客户必须关注公众号,才能接收到导购发的信息吗?
已发货门店订单,客户申请售后订单应该怎么做?
客户未收到货品,导购可与客户协商,由客户方联系物流,原路径退货
客户已收到货品,可按退货地址(门店),将货品寄回门店
客户已收到货品,可按退货地址(门店),直接到店退货
以上都是
待发货订单需要在几小时以内发货?
36小时
24小时
48小时
12小时
以下哪个不是导购可以通过【微盟商户助手】-我的客户,了解到的客户信息?
客户标签
客户积分、等级、个人资料
客户历史成交记录
客户线索
日常销售订单发货,若快递信息录入错误,可以修改吗?
可以
不可以
自提订单核销主推哪种方式核销?
导购APP扫码核销
手动输入核销码核销
PC端后台核销
顾客在商城购买了一件衣服,订单的方式是上门自提,当顾客来门店取货的时候,导购应该怎么做?
直接将衣服拿给顾客
让顾客取消自提订单,重新下单
未确保钱货安全,导购必须扫码核销后,才打包交货
以下关于订单发货表述正确的一项是?
导购直接将客户货品快递寄出,无需在导购APP或PC端完成“发货”操作
导购在货品离开门店前,需在导购APP或PC端完成“发货”操作;避免快递寄出后,客户发起维权风险
导购只负责填写快递物流信息,其他操作无需理会
已发货订单顾客发起售后申请,导购需验收货品后,并且保证货品不影响二次销售的情况下,才能操作同意退款该做法是否正确?
不正确
正确
因系统或网络等特殊原因造成售后订单退款失败,导购可以线下转账给顾客,该做法是否可以?
可以
不可以
【微盟商户助手】-我的业绩可查看
自身业绩
提成及排名
我的客户贡献榜
门店热销商品榜
全店业绩排行榜
以上都是
离职导购账号停用前,店长需完成以下哪几个事项?
确认导购名下订单均已处理完成或交接完成
确认导购名下客户,已完成转移,转移至其他导购名下继续运维
以上都是
店长给新入职员工创建新人账号时,需填写什么内容?
导购工号
导购名称
手机号码
账号岗位修改
专属客服启用状态必须开启
勾选启用该账号作为子门店客服
以上都是
门店每日均需进行商品评论维护,以下哪些评论可以设立为精选?
鞋子收到了,穿起来很舒服,非常满意的一次购物
有瑕疵,鞋底做工不好,前掌真的大
一般般,懒得退了,差评
衣服质量不是很好,不透气
若门店存在多笔售后订单信息,请在售后管理中核对客户回填快递信息与收到实物快递信息匹配后,验货完成,才能操作同意退款,该做法正确?
不正确
正确

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