2019年双11预售定金时间是多久？
2019年10月21日00：00：00-2019年11月10日21：59：59
2019年10月25日00：00：00-2019年11月11日00：00：00
2019年11月1日00：00：00-2019年11月10日23：59：59
2019年双11预售活动规则有哪些？
拍下后3小时内完成预售定金支付，定金可以随意申请退款，须在2019年11月18日23:59:59前发货
拍下后24小时内完成预售定金支付，定金原则上是可以申请退款，须在5天内发货
拍下后30分钟内完成预售定金支付，定金均不退还，以商品详情页展示的发货时间为准
2019年双11我们店铺是否可以使用天猫津贴和红包？
满天猫官方要求的金额，都可以使用
天猫津贴和红包均不能使用，大家电类目不支持
天猫津贴不能使用，红包全网通用
2019年11月11日-2019年11月11日期间，是否可以申请退款？
2019年11月11日-2019年11月15日期间付款的订单，消费者无法选择哪类维权？什么时间开始可以正常申请？
发票问题、商品质量问题，2019年11月18日后上述理由可以选择
缺货、未按约定时间，2019年11月19日后上述理由可以选择
商品错发、漏发、破损，2019年11月16日后上述理由可以选择
2019年11月11日-2019年11月20日期间发起或修改的退款/退货申请，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的多长时间内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。
2019年11月11日-2019年11月20日期间填写退货物流信息，商家应在消费者填写退货运单号之日起的多少日内处理，逾期未处理的，将自动退款给消费者。
2019年正常订单发货时间是多久？（多选题）
2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期间消费者付款的订单，商家（虚拟类目*除外）须在2019年11月18日23:59:59前发货
2019年11月16日00:00:00-2019年11月19日23:59:59期间消费者付款的订单，商家（虚拟类目*除外）须在72小时内发货，必须有物流运转信息
2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期间消费者付款的订单，商家（虚拟类目*除外）须在2019年11月20日23:59:59前发货
下列哪些场景有风险？（多选题）
买家诱导客服回复不当内容实施敲诈，如：好评返现
地址不存在，或联系方式空号，导致无法发货
短时间内用一个或多个账号重复下单，不付款，导致其他买家拍不了
客户购买了一台单灶，金额只有二百多，三个月后客户向商家索取发票，商家表示单灶金额不满开票条件且时间太久，无法提供发票，商家的做法是否正确？
客户想购买一台烟机，但是没有支付宝，客服说可以加微信转账购买，客服的做法是否正确？
客户小李在店铺买了一台烟机，晚上换了一个账号来联系客服，说想更换地址，客服告知小李用购买账号联系，现在无法修改，客服做法是否正确？
附加题：双11客服注意事项有哪些？（填写双11当天你负责的板块注意事项即可）