新城悦核心价值观为（）？
感动心 感受悦
专业、耐心、共享、信任
诚实做人 踏实做事
中国社区高品质服务平台
客户的需求分为（）？
显性需求和隐性需求
显性需求和主观需求
主观需求和隐性需求
个人需求和隐性需求
社区居民休闲娱乐以及寻求公共服务的地方是指（ ）？
发现突发事件、质量事故、舆情，正常途径上报（）处理？
分公司客服部突发事件对接人
物业服务中心负责人
总部客户服务中心报事响应条线事件地区群、总部领导
客服主管
“两书”指（）？
《住宅质量保证书》和《商品买卖合同书》
《前期物业服务手册》和《住宅使用说明书》
《装修承诺书》和《住宅质量保证书》
《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》
任何时间，值班人员不得让无关人员进入监控中心，除项目经理及秩序负责人外的内部工作人员（包括消防、技防设备维保人员）如需进入监控中心，必须在（）登记写明进出原因及时间？
《监控中心记录表》
《监控中心人员进出登记表》
《外来人员进出登记表》
《消防设备运行故障记录表》
电梯困人故障必须在（）上报品质部经理、工程经理/主管及管理层？
通用的客户需求挖掘方法（）？
察言观色
有效的倾听
正确的提问
找到合理解决问题的方案
4008服务受理录入范围包括（）？
客户的投诉与咨询
客户的报修
涉及第三方维修的内部自查
恶意差评
房修服务三步法包括（）？
接收到业主报修内容后，应在30分钟内与业主取得联系，安抚情绪
应与维修单位一起上门，体现服务
无法维修的就不维修
将工单跟进到底，直至闭环
门岗工作内容包括（）？
外来人员出入管理
物资搬运离场管理
异常情况（特殊人员来访、冲突事件等）
处理客户意见收集与反馈
处理突发事件原则包括（）？
“首问负责制”原则
逐级处理、逐级上报原则
及时上报原则
信息准确性原则
核实外来可疑人员要求做到“四看四对”（）？
看证件、对姓名
看籍贯、对口音
看物品、对来由
看同伴、对关系
门岗技防要求做到“六要素”，观察→询问→核实→登记→放行→指引
当业主或其他人员出现矛盾激化的迹象时，请适当退后，做好自我保护，处于闭路监控之下
实行24小时立岗的出入口，坚持并掌握531原则（5米注视/3米立正/敬礼走后1米礼毕恢复跨立
“四乱一噪”包括乱停车、乱搭建、乱摆放、乱晾晒、噪音扰民
媒体曝光应对原则为信息传达及时，对外口径统一，态度诚实中肯，维护公司形象，维持媒介良好关系
火灾发生时的《三部曲》【报警】现场呼救、启动附近手动报警器，火势过大时可直接拨打119报警；【扑救】动员一切力量，初期火灾是扑救的最有利阶段；【逃生】：最近的通道、有序撤离、注意呼吸道防护。
网络型监控系统易发生故障主要分为交换机故障、网络负载、录像机硬盘故障