常用业务知识分享、携转应知应会及投诉咨询处理流程等培训测试

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营业厅对有携出意向客户按既定话术进行沟通答疑,做到100%挽留,对于坚决要求携出客户,按照统一规则协助客户办理,将相关的业务规则、注意事项做到正向告知,并按照以下哪类方式反馈客户携出原因。
及时反馈。含移动网络信号类问题,及时通过钉钉“携号转网快速响应群”提交具体位址,由网络运营部明确解决方案。同时做好携出原因登记。
每天反馈。含行业限制类、业务资费类与固定网络修障类问题,每天做好携出原因登记。
营业厅内需设立(     ),受理意向携出客户的咨询与业务办理。在醒目位置摆放省分公司下发的统一模板(      )。
专席
公告牌
办理携号转网需要满足哪些条件。
已在携出方办理个人实名入网,其中个人有效证件类型包括居民身份证、临时居民身份证、户口簿(仅供8周岁(含)至16周岁(不含)的未成年人办理入网手续使用)、港澳居民来往内地通行证、港澳居民居住证、台湾居民来往大陆通行证、台湾居民居住证、外国公民护照、外国人永久居留身份证及法律、行政法规和国家规定的其他有效身份证件,不含军人身份证件(如军官证、士兵证)和武装警察身份证件(如警官证)。使用单位证件入网的政企客户应当将号码过户至自然人名下,再申请携号转网服务。
处于正常使用状态(非挂失、停机等)。
与携出方结清已出账电信费用,如有未出账的电信费用(如国际漫游费用等),与携出方已约定缴费时间和方式。
与携出方无在网约定期限限制的协议,或已解除在网期限限制。
距离最近一次携号转网已满120日。
针对政策限制暂未携出的客户、挽留成功暂未携出及携出客户,要求100%登记台账。询问详细的携出原因,如()、()和()等,并按《携出客户原因登记明细表》模板做好携出原因登记,
网络原因
资费原因
异网业务吸引
移动号码携入联通后多久可以正常使用?
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携转授权码有时效吗?
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携号转网需要换手机、换卡吗?
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用户携入后的业务办理渠道、交费、计费、信控、服务、积分、投诉管理等与本网用户相同吗?
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二星忠诚用户是否可以享受免费补卡业务?
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2019 年 10 月 10 日—2020 年 12 月 31 日期间的“联通用心相伴,五星感恩送特权”活动,针对五星级用户推出哪六大专享特权?
填空1    ____________
填空2    ____________
填空3    ____________
填空4    ____________
填空5    ____________
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姓名
填空1    ____________
手机
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中心
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