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营业员不可私自截留顾客的小票和发票领奖；不可为了参加活动而将一件商品拆分成多个条码结算；营业员不可代替顾客领奖；确有特殊情况的必须经商场经理签字同意后方可领奖。
特殊商品、奢侈品不参加商场自由退换货的应提前告知顾客，并要在商品的发票加盖“特殊商品”印章
盘点要实事求是以实货为准，不得空盘、虚盘，也可不按照规定的时间盘点
顾客退换管理办法，无原始销货单据或电子发票也是允许退货、换货的
销售小票要按品牌、日期、营业员顺序管理并存放；保管期限为三个月
营业员收到收银机打印的销货单据，但未加盖收款章或收银员印章，也可付货。
对于漏填项目或不认真填写的销售小票（大小写除外），收银员未做退回重写处理，对营业员每笔罚款5元
营业员发生销售业务，必须填写销售小票后，顾客持该小票到收银台交款
顾客退换管理办法，无原始销货单据或电子发票也是允许退货、换货的。
凡是进出商场的（厂家、快递）货物和设施设备，只能使用货梯运送，不得使用客梯或扶梯
烟台振华集团的服务准则是顾客永远是正确的；让每一位顾客高兴而来，满意而去。
顾客退换管理办法，无原始销货单据或电子发票也是允许退货、换货的
烟台振华集团是1994年经山东省政府批准成立的股份制企业，系山东省重点企业集团
会员积分中100积分可返现1元；会员普卡、金卡100积分可兑换1小时免费停车权益。
会员金卡申领条件为当日消费满10000元或年累消50000元。累计消费满30000元保持金卡或年累满200000元升级为钻卡；不满此档则降级为普卡。
会员积分兑换中，国际名品、珠宝首饰每消费5元兑换1元。。
下列哪些是销售过程中需要注意的事项
如售出货品出现问题判定为人为造成，也可进行退换货。
与顾客交流时不要随意给顾客做出承诺。
顾客购买的商品可以与其发票的品牌、品类不一致。
不能用其他品牌的条码开小票交款。
商品出现哪些情况，需要厂家提供质检报告，证明商品无质量问题。
退换货管理办法中，因营业员填写错误或收银员录错代码，需前台进行退货处理的程序为：
由责任人提出书面申请
经商场经理、财务部长、店总签字
按集团规定对责任人进行处罚后
由卖场填写无原始发票退货小票，经商场经理、营运部长、财务部长、总经理签字
灭火器的使用方法:
使用前，把灭火器上下颠倒几次，使筒内干粉松动；
拉掉保险丝，拔出保险销；
按下压把，干粉便会从喷嘴喷射出来；
若有喷粉胶管的干粉灭火器，则一只手握住喷嘴，另一只手按下压把；
在距起火点5米左右处，放下灭火器。（在室外使用时，应占据上风向）
消防安全四个能力建设包括
检查消除安全隐患的能力;
扑救初起火灾的能力；
组织疏散逃生能力；
A.消防宣传教育能力
三级违纪的情形包括
酒后上岗;
背后议论顾客引起顾客不满的;
不服从管理、谩骂管理人员的;；
不执行退换商品规定、推诿刁难顾客，引起顾客不满;
站姿不规范(诸如托腮、叉腰、插兜、前趴、后靠、背对顾客等)