营销案与营销资源管控流程。为解决精准投放、闭环管理营销资源问题，市场部联合公众、IT管理部、政企部等开展公司级流程重构，全面建立营销活动及营销资源管控流程体系，梳理2大类、6小类流程共计15条，简化流程冗余节点14处，优化设计营销活动申请模板，建设营销资源后评估的模型，形成营销活动与资源强关联的精细化管理体系。流程时长压缩30%，流程执行效率提升20%以上。存量营销包数量减少24%，折让资源同比下降63%，帐后调账同比下降8%。
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ICT项目实施流程。云计算分公司联合政企客户部、西安分公司等，在原有模式基础上，新增合作服务模式、受托代销模式、代理采购等共计3大类9种模式，满足市场多元化需求。系统优化了ICT项目的评审机制：简化决策环节，将项目多级决策整合为权限分层；新流程实现了立项申请至批复2周内完成，较原时长缩短70%，提高项目决策效率、决策合理性，实现更快地响应一线市场需求，推动一线业务发展。
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宽带故障处理流程优化。为解决家宽故障处理流程不畅，中途多次转派，职责不清等问题，网络部联合网管中心、全业务支撑中心优化家宽故障处理流程。细分家宽故障处理类型，将宽带从驻地网园区到接入侧网络分段划分为四类故障，界定了每段故障的处理责任单位。优化故障告警系统，通过增加关联、预判等智能分析功能，实现系统自动识别故障类型，分派一线、三是细化故障处理时限要求，将原有统一规定的处理时限8小时，根据故障处理类型与故障对业务的影响程度细分为2小时、4小时、8小时。优化后，故障处理效率显著提升，OLT故障处理平均时长压缩12.7%，退服次数降幅70.3%。
toC客户市场保有流程。公众客户部事业部协同市场部、IT管理部、互联网分公司、在线分公司。优化TOC客户保有手段和效果，从客户群细分、目标客户筛选及标签固化、看管分配、营销政策匹配、IOP营销部署、保有效果跟踪反馈等多维度，建立TOC客户保有标准化流程，重点客户保拓率达到109.5%，超出年度考核目标值4.5pp；存量通信客户保有率83.6%，同比增提升4.3pp;通信客户流失规模年初的超过100万户降低至目前70万户。
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请您推选出1条，优化效果最明显，流程客户感知最优的流程是？
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