2020年物流指数指标考试

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所属单位：（XX片区XX分区）

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ERP账号

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（判断）在快递产品条线竞争力中，快递万单客诉率占比权重为10%。

是

否

（判断）中小件物流差评考核包含自提万单差评和生鲜万单差评。

是

否

（判断）2020年快递物流指数外单路由跨区出港前含干线履约率占比5%，片区分区监控方式：路由系统—取件班次

是

否

（单选）服务六项是指哪服务六项

A、不送货上门、服务态度差、虚假妥投、私自退货、私自转投自提、私自终止揽收

B、不送货上门、辱骂、虚假妥投、私自退货、私自转投自提、私自终止揽收

C、转投不发短信、私自退货、私自转投自提、私自终止揽收、虚假妥投、不送货上门

D、不送货上门、服务态度差、虚假妥投、超期催单、私自退货、私自终止揽收

（单选）特快送考核（），导取监控方式（）

A、次晨达、特快送；路由系统-配送班次

B、特快送、同城即日达；路由系统-实时运单状况监控

C、次晨达、特快送、同城即日达；路由系统-取件班次

D、次晨达、特快送、同城即日达；路由系统-实时运单状况监控；

（单选）C端揽收每日要求配送员每天110服务避免超催，110揽收服务意识指（）

A、10分钟内联系客户，1小时内取件

B、1小时内联系客户，1小时内取件

选项1

D、10分钟内联系客户，10分钟内完成取件

（单选）配送员要求的开头服务用语是

A、您好，京东

B、您好，京东快递

C、您好，京东物流

（多选）快运客诉率（B2B客诉率）重点需要关注那些点

A、滞留清理

B、再投外呼

C、破损线下处理

（多选）中小件物流客诉率的指标考核逻辑为

A、分子：按照预判责区域为西南，预判责部门为终端经营部加盟管理部

B、分母：下单总量

C、客诉量/末次分拣发货量*10000

（多选）外单COD10日妥投率重点清理要求（）

A、超期拒收待审核订单跟进处理，与商家协商审核

B、每日处理已审核订单退回

C、核实再投订单真实性

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