3、客户反馈宝宝奶粉过敏，主要是因为宝宝对于哪种营养元素过敏（ ）。
○ A.牛奶蛋白。
○ B.DHA
○ C.植物油。
4、客户反馈收到奶粉颜色和上次购买颜色不一样，如何解释（ ）。
○ A.线上线下奶粉本身会有细微差异，不影响宝宝使用。
○ B.不同品牌不同阶段的产品因配方不同，因此受配方不同影响，奶粉的粉质颜色/口感是有可能出现差异的，属正常现象。
○ C.属于个人感官问题，安抚顾客情绪即可。
5、冲调奶粉的正常水温是多少（ ）。
○ A.40度。
○ B.40-50度。
○ C.70-80度。
6、客户反馈奶粉里面出现黑点，是什么原因导致（ ）。
○ A.高温喷涂，乳糖被炭化。不影响使用。
○ B.生产过程中导致，建议顾客退货退款。
○ C.运输途中导致，里面出现异物。
7、客户进线反馈收到奶粉和之前包装不一样，客服正确操作是（ ）。
○ A.奶粉的生产厂家会定期更新奶粉的包装及配方，以及不同批次号生产出来的奶粉包装存在差异的可能性，如收到的奶粉包装及配方与页面不一致属正常现象。
○ B.商祥上面会有 明确标注，如果没有说明，可以和顾客解释，处理退货退款。
○ C.线上线下购买包装是会有不同差异的，安抚解释顾客即可。
8、客户进线反馈未找到奶粉勺，客服正确做法（ ）。
○ A.客户刚收到奶粉未找到奶粉勺，应该是仓库漏发，可以协商补偿。
○ B.奶粉罐里没有固定放勺子的地方，运输过程中不断摇晃，勺子有时会沉到罐底，可以用干净的筷子仔细找一下。
○ C.可能是运输途中导致，建议顾客退货退款。
9、洗衣液清洗衣物比例是多少（ ）。
○ A.三公斤的衣服（约10件）洗衣液用量为30克，差不多1/2瓶盖。
○ B.三公斤的衣服（约10件）洗衣液用量为30克，差不多1瓶盖。
○ C.三公斤的衣服（约10件）洗衣液用量为50克，差不多2瓶盖。
10、冲调奶粉的注意事项以下说法错误的是（ ）。
○ A.先加入水再加入奶粉。
○ B.左右轻轻摇晃奶瓶。
○ C.可以添加适当辅食和奶粉一起冲调。
12、宝宝转奶注意事项以下说法错误的是（ ）。
○ A.任何期间都可以进行转奶。
○ B.转奶是需要进过一段时间的，整个过程可历时一至两个星期。
○ C.转奶应在宝宝健康的情况下进行，没有腹泻。发烧。感冒等，接种疫苗期间最好也不要转奶。
13、宝宝牛奶蛋白可以建议宝妈给宝宝选择哪种配方奶粉（ ）。
□ A.深度水解奶粉。
□ B.氨基酸奶粉
□ C.羊奶粉。
14、客户咨询奶粉是否正品，可以有哪几种证明方式（ ）。
□ A.拨打400官方售后热线。
□ B.可以支持线下验货。
□ C.可以通过报关单或者清关单查询.
15、奶粉出现难溶解，挂壁的原因有（ ）。
□ A.冲调奶粉水温过低。
□ B.国外奶粉不含助溶剂含有淀粉，可能会出现挂壁现象。
□ C.冲调奶粉顺序不对，应该先放奶粉再放水，溶解会更快。
16、客户反馈洗衣液粘度变低了,去污力下降，应该如何解释（ ）。
□ A.蓝月亮洗衣液属于低粘度产品，粘度是控制在一个范围内的，不同批次产品粘度不同。
□ B.粘度并不是产品的浓度，粘度高低并不影响产品的使用效果。
□ C.稀指的是产品的粘度,产品都是质量合格有保障的，可以放心使用。
17、客户反馈使用洗衣液衣物缩水，应该如何解释（ ）。
□ A.安抚抱歉，根据商品签收时间，进行售后处理。
□ B.衣服是否缩水主要是其本身的防缩处理效果或与洗涤方法有关，与洗衣液是没有关系的.
□ C.建议顾客查看一下之前衣物是否缩水，如果缩水建议将衣物拿到专业干洗店进行拉伸处理。
22、是否可以给宝宝直接更换奶粉品牌进行转奶，不需要过渡（ ）。