服务中心重大节日布置饰品，需在节后 （ ） 内完成饰品的撤除回收。
投诉事件、维修类的回访，在处理完毕后 （ ）小时内回访完毕，若处理时间超过 小时，应每（ ） 天在系统内向客户回复工作处理进度，直至处理完毕后 （ ） 小时内回访完毕。
24，3，24
48，3，48
24，3，48
48，3，24
服务中心负责人根据工作安排及需要，（ ）至少策划一次客户接待日，组织形式为公开接访 或业主恳谈会，接待日计划召开时间前（ ）向分公司品质管理部提交接待日策划方案，经审核批准后实施。
每月，一周
每季度，一周
每月，两周
每季度，两周
项目级/分公司级/总部级活动结束（ ）内，项目/分公司需对活动进行复盘
日常工单要求维修人员（ ）分钟内抢单，（ ）分钟内到达现场。
客户管家从派单、催单开始全程跟进， 至少（ ）天一次告知客户维修进度。
发现借匙超过（ ）未还的（只针对工程遗留问题），应及时致电借匙人或借匙单位，告知其将钥匙归还物业服务中心，并做好相应记录
在社区文化活动中物业服务中心经理职责是
责审批各物业服务中心年度社区文化活动计划和费用预算。
负责制定社区文化活动计划并组织、监控、实施工作。
负责依照本规程具体开展社区文化活动。
负责活动的安全保卫工作。
回访方式有（ ）
电话回访
上门回访
调查问卷
微信
400 系统回访
普通住宅年度回访率要求达到80%，高端住宅达到100%， 前三个季度每季度分散的入户回访比率不低于全年回访计划户数的25% ，以保证全年度回访比率的达成。
客户管家应将因维修产生的协议等特殊事项存入业主档案。
所有借用的钥匙必须当天归还，如钥匙借用人未如期归还，钥匙保管人员必须及时向借用人催还钥匙；如属房屋维修借用空房钥匙，超过三天需办理续借手续。
报刊架可摆放一周内的报纸及 1个月内的杂志，整齐摆放宣传单并定期清理。
对于客户来电/来访/客户管家微信/验房单中接收的报修，客服人员要在 3 分钟内将客户报修的内容录入米饭公社后台。