查博士保修服务用户体验问卷调查

经销商朋友，您好！为了给您提供更好的服务体验，希望您能抽出宝贵的时间将您的感受与建议告诉我们。完整填写问卷的用户将获得一张价值899元的保修服务免单券。

我们非常重视您的宝贵意见，期待您的参与！

一、基础问题

您属于哪一类经销商？

代理商

集采经销商

普通经销商

您或销售人员对保修服务产品的意见

了解

一般

不清楚

请留下您对上一题的建议或意见。

____________

您或销售人员参加过保修服务产品培训吗？

参加过

没参加过

保修服务在您店内的销售模式是哪种？

车主自行购买

随售卖车辆赠送

赠送和购买并存

车主会对保修服务提出需求吗？

有需求

一般

无需求

根据您第6题的回答，您觉得有哪些原因，请描述！

____________

保修车辆占销售车辆的比例是多少？

＜10％

＜20％

＜30％

＜40％

＜50％

＞50％

二、产品调研

“三大件-A套餐“保修范围

全面

一般

偏少

针对第9题，您的意见是？

____________

“三大件-A套餐“保修产品价格-——低端车

偏贵

适中

便宜

针对第11题，您的意见是？

____________

“三大件-A套餐“保修产品价格-——中端车

偏贵

适中

便宜

针对第13题，您的意见是？

____________

“三大件-A套餐“保修产品价格-——高端车

偏贵

适中

便宜

“二十二大件-ABCD套餐“保修范围

全面

一般

偏少

针对第16题，您的意见是？

____________

“二十二大件-ABCD套餐“保修产品价格——低端车

偏贵

适中

便宜

针对第18题，您的意见是？

____________

“二十二大件-ABCD套餐“保修产品价格——中端车

偏贵

适中

便宜

针对第20题，您的意见是？

____________

“二十二大件-ABCD套餐“保修产品价格——高端车

偏贵

适中

便宜

针对第22题，您的意见是？

____________

三、产品流程调研

线上保修服务出单流程

繁琐

一般

简便

针对第24题，您的意见是？

____________

线上保修服务批改流程

繁琐

一般

简便

针对第26题，您的意见是？

____________

请选择一个线上保修服务退保流程选项

繁琐

一般

简便

针对第28题，您的意见是？

____________

保修服务必检车辆检测流程

繁琐

一般

简便

针对第30题，您的意见是？

____________

线上查看保修服务合同

繁琐

一般

简便

针对第32题，您的意见是？

____________

通过APP可以快速了解保修服务承保条件、保修手册等

是

一般

否

针对第34题，您的意见是？

____________

四、索赔调研

您是否了解故障报修方式

是

否

报修方式是否便捷

繁琐

一般

简便

针对第37题，您的意见是？

____________

报案后，售后人员联系您一般在

30分钟内

1小时内

半天内

1天内

不清楚

索赔售后人员服务态度

满意

一般

不满意

不清楚

针对第40题，请描述您的原因？

____________

索赔车辆维修时效

满意

一般

不满意

不清楚

针对第42题，请描述您的原因？

____________

索赔车辆修复情况

满意

一般

不满意

不清楚

针对第44题，请描述您的原因？

____________

对负责维修索赔车辆的维修人员服务态度

满意

一般

不满意

不清楚

针对第46题，请描述您的原因？

____________

对负责维修索赔车辆的修理厂

满意

一般

不满意

不清楚

针对第48题，请描述您的原因？

____________

索赔车辆从报修到维修完成，一般在

10天内

15天内

20天内

30天内

30天以上

不清楚

报修车辆损坏部件不在保修范围内，售后人员是否给予充分的讲解和说明

是

否

不清楚

五、销售人员服务调研

保修服务对应的物料是否充足

充足

一般

不充足

针对第52题，您的意见是？

____________

保修服务对应的物料到位是否及时

及时

一般

不及时

针对第54题，您的意见是？

____________

在您或销售人员就保修服务的疑问需要帮助时，查博士销售人员的服务是否及时

及时

一般

不及时

针对第56题，您的意见是？

____________

查博士销售人员多久到您的店面进行拜访或培训

每周

每月

每三个月

每半年

每年

一年以上

查博士销售人员是否主动询问您和销售人员在保修服务销售过程中的问题和困难

是

否

针对第59题，您的意见是？

____________

查博士销售人员是否主动帮助解决您和销售人员在保修服务销售过程中的问题和困难

是

否

针对第61题，您的意见是？

____________

查博士销售人员的服务态度

满意

一般

不满意

针对第63题，请描述您的原因？

____________

感谢您选择查博士，我们会根据您的见意为您提供更好的服务。谢谢！

70题 | 被引用0次

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