客户满意度提升考核管理制度稳定期的定义为，交付两年及以上业主
若因施工单位采用不合格材料或不当的工序所引起的质量问题，则不论是否已过保修期，乙方都将承担保修责任及由此造成的一切后果。
集团运营管理中心工程管理部在流程中承担的责任为，跟进集团指定的年度客户满意度提升考核奖惩标准，指定磨合期/稳定期工程维修奖惩方案
在工程保修协议中，乙方使用临时水、电，不需提交押金，但施工前，需要自备临时电表、水表，施工前通知物业抄表，按月向物业支付水、电费。
按照客户满意度提升考核管理制度，准业主调研包含草签及网签，考核口径以网签时间为准
备料仓库执行出、入库制管理，严格材料进出，定期盘点材料调拨情况，定期办理调拨材料扣款，当编制不足时，采购员与保管员允许兼任。
客户满意度提升考核指标，依据当年城市公司目标责任书为目标
新交付项目，维修时段大体分为两次集中维修和期间日常维修
根据本项目实际情况，甲方在业主正式接受房屋前，站在业主的角度，模拟业主对本项目所有房屋进行多轮检查，以尽可能多的发现房屋存在的质量缺陷和瑕疵。
客户满意度提升考核规则，以当年年度城市公司第三方客户满意度目标值作为基准值
客户满意度提升考核维度当年城市公司老业主累计满意度得分值为D
客户满意度提升考核奖罚细则，适用当年只有准业主得分的城市公司具体标准B小于AX0.95，扣罚10万元
客户满意度提升考核周期，以第三方调查自然年为考核周期
客户满意度提升考核管理制度，城市地产公司奖惩比例城市公司占60%
保修期，指依《施工管理合同》约定的竣工日起至《建筑法》规定的或合同约定的时限。
报修条数关闭率，是指客户报修问题维修完成关闭条数与客户总报修条数的比率。
考评周期，维修考核每个月进行一次，每月最后一个工作日为本期考核数据截止时间。
不属于乙方责任，但是经由双方协商由乙方施工的，乙方应配合维修，费用由责任方承担。
在集团维修管理制度中，下列选项中，不属于城市公司项目部职责的是（ ）
负责配合从项目部抽人组建项目保修办直到第一次集中维修结束，并对第一次集中维修关闭率与维修满意度负直接责任
负责协助项目保修办对责任施工单位进行管理，包括对责任施工单位留置人员的数量和素质
编制、审核维修方案（图纸），发起线上维修申请
对维修人员维修响应度、配合度、维修质量、进度管理
客户满意度提升考核管理制度，城市地产公司奖惩比例奖惩对象不包含（）
新交付项目，第一次集中维修，甲方项目部项目总和工程经理为第一责任人，项目总和工程经理对第一次集中维修满意度、关闭率负责，其中交付后一个月内报修关闭率达（ ）%以上，三个月内应达到（ ）%以上。
客户满意度提升考核城市住宅物业项目奖罚细则D≥C且B≤A，奖罚金额（）
奖励6000元/项目
奖励3000元/项目
不奖不罚
扣罚1000元/项目
如责任施工单位提出委托甲方维修，或责任施工单位不服从甲方管理、服务态度恶劣、维修不力、响应不及时、同一区域问题重复维修等，甲方书面EMS告知责任单位后，则安排第三方维修，维修费用根据市场价（ ）倍计取。
1.5～2.0倍
1.5～1.8倍
1.2～1.5倍
1.0～1.5倍
住宅物业项目奖惩比例由(）具体制定
城市总经理
城市物业总经理
客服负责人
项目负责人
单个保修项目，维修资金池中资金首次注入金额为人民币（ ）万元。
强制关闭不纳入满意度回访范围，以下（ ）不属于强制关闭的申请条件。
报修后，业主超过10个工作日没有留人在家配合或留下返修锁匙
经确认，业主存在主观上恶意重复报修或不作复检的
维修完成，无法和业主达成一致意见
施工前维修方案有争议，无法与业主达成一致意见
（本期客户报修问题维修完成条数/本期客户总报修条数）*100%=（ ）
以下三项指标（85%>T1≧75%；80%>T2≧70%；80%>T3≧70%）同时达到时，对城市公司的奖罚标准是（ ）。
客户满意度提升考核奖罚细则适用范围（）
城市住宅物业项目
城市物业项目
已交付项目
已交付组团
集团进行飞检、季度检查，如发现城市公司存在违规操作，故意隐瞒报修单据不录、录单不及时等行为，视违规情节严重程度给予通报批评、罚款等相应处罚，同时取消已有奖励，处罚上下限为（ ）。
1-2千元/次
1-3千元/次
2-3千元/次
2-5千元/次
客户满意度提升考核奖罚细则，适用当年含有准磨稳老四个维度得分的城市公司具体标准A小于B小于等于AX1.05,奖罚标准为（ ）
奖励20万元
奖励10万元
不奖不罚
扣罚10万元
在工程保修协议中，在模拟验收阶段，若乙方对模拟验收发现的问题不按计划、时间要求实行整改，整改进度滞后，甲方组织复验时整改合格率低于100%，甲方有权要求乙方按（ ）向甲方支付违约金，并赔偿由此给甲方造成的所有损失。
在工程保修协议中，约定的外墙保温工程的保修期限为（ ）年。
在维修人员的不当行为中，在业主未留返修钥匙情况下非法入户（含露天、阳台、屋面、私家花园等），对该施工单位的处罚是（ ）。
500元/次
1000元/次
2000元/次
3000元/次
维修资金池资金使用审批第一责任人和终审人为（ ）。
城市工程副总
城市总经理
集团工程总经理
集团CEO
客户满意度提升考核管理制度奖罚细则，适用当年只有准业主得分的城市公司具体标准A小于等于B小于等于AX1.05，奖罚金额（ ）
奖励20万元
奖励10万元
不奖不罚
扣罚10万元
客户满意度提升考核维度当年城市公司磨合期累计满意度得分值为（）
以下内容，不属于可以暂不维修的选项是（ ）。
业主要求延迟维修
暴雨等天气原因造成的不可抗力
国家法定长假不允许噪音施工
施工必须的材料暂未到货
客户满意度提升考核管理制度细则的适用范围是（）
城市物业公司
城市地产公司
已交付项目
已交付组团
销售型项目在合同约定的保修期满后，业主有维修需求时应（ ）
由物业服务中心提供有偿服务
书面上报城市公司启动专项维修
书面上报集团启动兜底维修
书面上报城市公司启动兜底维修
客户满意度提升考核管理制度磨合期的定义为（）
交付三个月业主
交付六个月业主
交付一年内业主
交付一年至两年间业主
在保修协议中，乙方履行完保修义务申请结算质保金时必须经过三方签字确认后，城市公司于30 个日历天内由甲方无息向乙方支付，以下不属于必须签字确认的部门是（ ）。
在以下情况中，不属于甲方可直接安排第三方进行维修的情况是（ ）。
因维修人员服务不当行为造成客户强烈投诉
施工工艺达不到规范要求
特殊紧急情况（因乙方施工质量问题导致爆水管、煤气泄漏等）
乙方项目负责人不能到现场
关于专项维修和兜底维修，集团工程管理部收到请示报告后（ ）日内，视情况组织相关部门现场审查，取得一致意见时方可呈报集团领导决策。
在工程保修协议中，约定门窗的防渗漏保修期限为（ ）年
在工程保修协议中，精装修房屋卫生间洁具的保修期限为（ ）年。
在工程保修协议中，紧急情况（包括但不限于：给水管道爆裂、大面积断电等类似情况）乙方应（ ）小时内赶到现场，4小时内初步完成处理。
客户满意度提升考核管理制度使用范围：以（）为考核单位