酒店行業引入服務機械人的市場研究問卷調查

您好!我們是澳門旅遊學院的學生。我們誠意邀請本地年輕居民參與一項關於酒店行業引入服務機械人的市場研究問卷調查。這項研究目的為旅遊學院旅遊系的學術論文,希望藉以改善及提升澳門酒店業的發展。這份問卷調查是整個研究的其中一部份,謝謝您的合作。

本次問卷回應均為匿名並作嚴格的保密處理,所得的資料將僅用於研究目的,並以整合方式公佈研究結果。整份問卷大約需要5分鐘時間完成,而您的參與是完全自願的,並可隨時退出問卷。
您是澳門居民嗎?
對於酒店引進服務機械人是否會令您有興趣入住?
否 ( 請註明原因 )
第二部分: 以下的陳述是對於在酒店中使用服務機械人的體驗上的問題
以下列出了一些對酒店服務機械人的想法,請選出最能表示你同意每項陳述的數字。(1=非常不同意,2=不同意,3=中立,4=同意,5=非常同意)
下列是您對於在酒店使用服務機械人的感觀體驗。
對於設有服務機械人的酒店會有深刻的印象
★ ★ ★ ★ ★
對於設有服務機械人的酒店會刺激視覺感觀
★ ★ ★ ★ ★
對於酒店設有服務機械人感到吸引
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對於酒店設有服務機械人感到有趣
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對於酒店設有服務機械人感到新奇
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下列是您對於在酒店使用服務機械人的情感體驗。
被機械人服務將會是一個令人情緒激動的經歷
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被機械人服務將是一次難忘的經歷
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被機械人服務將是一種愉快的經歷
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機械人會比人類員工更友好
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機械人會比人類員工更有禮貌
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酒店員工與機械人的比例偏好
員工 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
機械人 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
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下列是您對於在酒店使用服務機械人的能力體驗。
機械人將比人類員工更快
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機械人將比人類員工更好地處理計算
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機械人將比人類員工提供更準確的資訊
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機械人將能夠提供比人類員工更多的語言資訊
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對於設有服務機械人的酒店會讓我需要思考 (例如: 研究機械人使用/思考機械人的構造等行為)
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下列是您對在酒店使用服務機械人的行為體驗。
機械人消耗太多的電
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機械人在服務過程中可能出現故障
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機械人會誤解問題/命令
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機械人不能做特殊的要求(它們只在程式框架內工作)
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機械人無法理解客人的情緒
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機械人的服務比較被動(需要指令)
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第三部分: 以下為在酒店中服務機械人可以提供的服務
在下列這些機械人服務中,請您按您有興趣體驗的服務的程度進行排序。
在酒店服務中:
(請按您有興趣體驗的服務的程度按1~13進行排序。 1=最感興趣, 13= 最不感興趣)
園藝服務
為客人送毛巾, 衣服等所需物品
打掃房間
擔任警衛/保安
清潔酒店公共區域
帶領客人到房間
接受客人所需物品的訂單
運送行李
登記入住/退房
提供目的地信息
處理現金/銀行卡支付
提供有關酒店設施的信息
歡迎/問候客人
在酒店內的餐飲服務中:
(請按您有興趣體驗的服務的程度按1~8進行排序。 1=最感興趣, 8= 最不感興趣)
點餐
送餐/飲料到客房
歡迎/問候客人
清潔桌子
運送食物到客人的座位
在吧台提供飲料
在吧台調制飲料(咖啡,茶,雞尾酒等)
帶領客人入座
第四部分:基本資料
性别
您的年齡是?
18~20 歲
21~24 歲
教育程度
小學或以下
中學
本科或以上
其他
職業
在校學生
公司職員
雇主
其他(請註明)
月收入
10,000以下
10,001-20,000
20,001-30,000
30,001-40,000
40,001-50,000
50,000

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