关于珠宝个性化定制服务质量的顾客满意调查问卷

您好，本问卷旨在研究“顾客对大学生珠宝个性化定制工作室服务质量的满意程度”，目的是完成大学生创业项目结题论文。因此，您的意见与参与对本研究来说至关重要，是本团队获取完整资料的重要组成部分，本问卷仅用于纯学术研究，作答采取不记名的方式，请您放心填写。非常感谢您协助填答这份问卷！

您的性别

男

女

您的年龄

20岁以下

21-25岁

26-30岁

30岁以上

您的职业

在校大学生

研究生

博士及以上

老师

您每年花费在珠宝方面的费用为

1000元以下

1000-5000元

5000-10000元

10000元以上

感知质量
在你接受珠宝定制过程中，你感受到（请根据您的实际情况选择“是”或“否”）

工作室有能够满足珠宝鉴定和个性化定制的设施设备

是

否

服务设施和服务方式具有吸引力

是

否

工作室学生具有专业的服务

是

否

工作室设施与所提供的服务相匹配

是

否

对顾客提出的要求都能及时满足

是

否

顾客在制定时遇到困难表现出关心并帮助

是

否

能准时地提供所承诺的服务

是

否

个性化制定是可靠的

是

否

正确制定相关的服务

是

否

能够获得饰品订制完成的准确时间

是

否

工作室学生能够提供及时的服务

是

否

工作室学生愿意及时对顾客给予帮助

是

否

工作室学生可以对有需要的顾客给予帮助提供服务并且满足顾客的需求

是

否

工作室学生是值得信赖的

是

否

在进行交易时会感到放心

是

否

工作室学生的服务态度是礼貌的

是

否

工作室学生可以在学校得到适当的支持以提供更好的服务

是

否

工作室学生会针对顾客提供个别的服务

是

否

工作室学生可以给顾客个别的关心

是

否

可以期待工作室人员了解顾客需求

是

否

工作室会优先考虑顾客的利益

是

否

工作室提供的服务时间符合所有顾客要求

是

否

期望质量
你期望在珠宝定制中，获得（请根据您的实际情况选择最符合的项：非常满意；一般满意；满意；不满意；非常不满意）

工作室有能够满足珠宝鉴定和个性化定制的设施设备

★ ★ ★ ★ ★

服务设施和服务方式具有吸引力

★ ★ ★ ★ ★

工作室学生有专业的服装和道具

★ ★ ★ ★ ★

工作室设施与所提供的服务相匹配

★ ★ ★ ★ ★

提出的要求都能及时满足

★ ★ ★ ★ ★

在定制时遇到困难，工作室学生表现出关心并帮助

★ ★ ★ ★ ★

能准时地被提供所承诺的服务

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可以确定个性化定制服务是可靠的

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工作室学生可以正确记录相关的服务

★ ★ ★ ★ ★

可以明确知道饰品定制完成的准时时间

★ ★ ★ ★ ★

可以期望工作室提供及时的服务

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工作室学生总是愿意帮助顾客

★ ★ ★ ★ ★

工作室学生可以及时提供服务，满足顾客的需求

★ ★ ★ ★ ★

工作室学生是值得信赖的

★ ★ ★ ★ ★

在从事交易时，会感到放心

★ ★ ★ ★ ★

工作室学生总是礼貌的

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工作室学生可以从学校得到适当的支持，以提供更好的服务

★ ★ ★ ★ ★

工作室可以针对顾客提供个别的服务

★ ★ ★ ★ ★

工作室学生可以给顾客个别的关心

★ ★ ★ ★ ★

可以期待工作室学生了解顾客需求

★ ★ ★ ★ ★

工作室会优先考虑顾客的利益

★ ★ ★ ★ ★

工作室提供的服务时间符合所有顾客要求

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您认为大学生珠宝个性化定制在服务质量方面应做出哪些改进，请您提出宝贵意见

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