电话服务技巧测试题

以下不属于客人来电问询内容的是

 客户来电的需求有(多选)

电话服务的感知有（多选）

电话服务的要点(多选)

电话接听要求正确的是(多选)

接听客人电话时如信号不好，可用“喂”来试音

通话结束时我们一般会礼貌的等客人先挂电话，若客人迟迟不挂，我们可以友好的对客人说“请您先挂机”

撑握更多的知识有助于我们的对客服务工作，同时也能让自己的个人综合能力全面提升

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