关于新型冠状病毒感染肺炎疫情对末端配送的影响调查

您好,首先感谢您参加此次问卷调查。本次问卷调查旨在了解肺炎疫情对快递末端配送的影响,问卷调查所得结果只用于课题研究,请您放心填写。

您的性别:
您的年龄:
18岁以下
18~25岁
26~35岁
36~50岁
50岁以上
您所在的省份城市:
省份
城市
您每月日常使用快递服务的频次:
0~3次
4~7次
8~11次
12次以上
在疫情期间,您每月使用快递服务频次:
0次
1~3次
4~7次
8次及以上
疫情期间,您接触的末端配送方式有:
快递员配送上门
快递驿站自提
智能快递柜自提
便利店等代收点自提
快递员在附近设点自提
物业、门卫等非正规地点自提
无人车配送
其他
疫情期间,您更倾向于哪种配送方式:
快递员配送上门
快递驿站自提
智能快递柜自提
便利店等代收点自提
快递员在附近设点自提
物业、门卫等非正规地点自提
无人车配送
其他

疫情期间,您是否愿意选择“无接触配送”方式:(其中4为一般)

无接触配送定义为,快递员通过智能快递柜、驿站、代收点、无人车或用户指定地点实现寄递物品投放,避免与收件人直接接触的一种配送方式。

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疫情过后,您是否愿意继续选择“无接触配送”方式:(其中4为一般)

★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
疫情过后,您更倾向于哪种配送方式:
快递员配送上门
快递驿站自提
智能快递柜自提
便利店等代收点自提
快递员在附近设点自提
物业、门卫等非正规地点自提
无人车配送
其他
您倾向于此种方式的原因:
取件时间自由
隐私性高,客户信息安全
快递完好,不丢件、无错领
距离近
送货上门,简单方便
不在家时,便于寄存
取件流程简单
降低疾病传播风险
其他
您最看重快递末端配送服务的哪项指标(最多选两项):
配送速度
隐私保护
快件安全、完好
服务态度
取件时间自由
取件距离
取件流程简单
是否送货上门
快递暂存天数
其他

最后一题 )下列题目中,1~7星代表从非常不满意到非常满意,其中4星为一般。请从您实际感受的服务质量和您所期望的服务质量两方面作答。

实际感知服务质量 期望的服务质量
您对末端网点(快递柜、驿站等)数量及分布的满意程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对末端网点环境卫生、硬件设施等满意程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对末端配送速度的满意程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对取件便捷性(取件时间、距离、流程)的满意程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对其物流跟踪信息的满意程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对隐私保护的满意程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对快递安全性(不丢件、损件)的满意程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对快递服务人员的专业水平(设备操作、取件寄件流程)的满意程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对快递服务人员服务态度的满意程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对其配送方式满意程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对整体末端配送服务的满意程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

13题 | 被引用5次

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