您好,首先感谢您参加此次问卷调查。本次问卷调查旨在了解肺炎疫情对快递末端配送的影响,问卷调查所得结果只用于课题研究,请您放心填写。
疫情期间,您是否愿意选择“无接触配送”方式:(其中4为一般)
无接触配送定义为,快递员通过智能快递柜、驿站、代收点、无人车或用户指定地点实现寄递物品投放,避免与收件人直接接触的一种配送方式。
疫情过后,您是否愿意继续选择“无接触配送”方式:(其中4为一般)
( 最后一题 )下列题目中,1~7星代表从非常不满意到非常满意,其中4星为一般。请从您实际感受的服务质量和您所期望的服务质量两方面作答。
实际感知服务质量 | 期望的服务质量 | |
您对末端网点(快递柜、驿站等)数量及分布的满意程度 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
您对末端网点环境卫生、硬件设施等满意程度 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
您对末端配送速度的满意程度 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
您对取件便捷性(取件时间、距离、流程)的满意程度 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
您对其物流跟踪信息的满意程度 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
您对隐私保护的满意程度 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
您对快递安全性(不丢件、损件)的满意程度 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
您对快递服务人员的专业水平(设备操作、取件寄件流程)的满意程度 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
您对快递服务人员服务态度的满意程度 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
您对其配送方式满意程度 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
您对整体末端配送服务的满意程度 | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ | ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ |
13题 | 被引用5次