希岸酒店网评管理测试
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客人在网评中关注度最高的是?
卫生质量
服务态度
睡眠环境
性价比
网评回复的做法正确的是
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正视问题
一味解释
答非所问
网评管理的作用有
提升客户满意度
降低负面网评对潜在客户的影响
提升客户对酒店的消费忠诚度
酒店及品牌口碑宣传
差评的预防主要方式有
体验询问
产品维护
员工培训
预期管理
降价销售
当客人在网评上说酒店卫生不好时我们要据理力争
是
否
只要是客人在网评指出酒店的问题我们都应当虚心接受
是
否
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