《游客服务中心职能讲解》试题

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此次课程名字是(单选)
《游客服务中心职能讲解》
《客服中心职能讲解》
惠州市旅游局正式授予惠州华贸中心“AAA国家级旅游景区”牌匾的时间是(单选)
2019年12月21日
2018年12月21日
此次课程分为四个部分讲解,分别是(多选)
游客服务中心定义
游客服务中心功能
游客服务中心人员组织架构
游客服务中心岗位职责
以下选项中,哪些是游客服务中心功能(多选)
引导功能
购物功能
综合服务功能
游憩功能
游客服务中心六大功能中,那个功能最重要(单选)
引导功能
购物功能
解说功能
集散功能
游憩功能
综合服务功能
以下选项中,哪些是讲解路线中涉及到的景点(多选)
VES微尚
泰迪熊儿童主题乐园
VR体验主题公园
星际传奇
电影院
游憩功能是指(单选)
涵盖休息区服务、影视服务,提供电子或实体形式的展览设施,可供游客在较短的停留时间内进行游览
是指游客坐在休息区短暂停留、休息
下面哪个是游客服务中心的岗位(单选)
形象大使
客服专员
安全管理员
游客大使
下面选项中,哪些是游客服务中心的岗位职责部分(多选)
导游(讲解)
接待、咨询
医疗救护
游客大使对游客提出的意见和投诉,应(单选)
反正是游客,下次可能不会再来,当面告知游客会跟进处理,游客离开后不再理会此事
按规定做好登记,并向相关职能部门反映,按游客要求反馈处理结果

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