职业化行为规范考试

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姓名

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沟通三关键包括（多选）

表达

倾听

态度

反馈

以下属于基本行为规范的是（多选）

品牌形象要维护，仪容仪表需整洁

做事分清主和次，抓住重点缓与急

合理渠道去反映，私下讨论是与怨

交待事情需详尽，接手工作要明晰

商务谈判时应注意的行为规范有 (多选)

商务条款要全面，技术要求附文件

正式谈判不急躁，不卑不亢有耐心

顾客体制有差异，策略对路奔成功

品牌形象要维护，仪容仪表需整洁

执行力的标准包括（多选）

准时

优质

超越

保量

以下属于保密安全行为规范的是（多选）：

便携电脑不离身，U 盘时常要清空

外发文件需谨慎，图纸资料要过滤

标书内容要保密，装帧打印勿换地

大厅不谈机密事，个人无需乱打听

填空题：发送邮件、文本资料职业行为规范中： “ 外发文件有模板”的下一句是（）

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拜访客户时应注意的行为规范有 (多选)

西装衬衣形象佳，无领汗衫不宜穿

拜访领导提前定，初次约见宜电话

轻声敲门等应答，礼貌问好表身份

客户房内不吸烟，眼正身正勿乱动

技术支持行为规范包括(多选)

客户问题放首位，工作时长莫计较

出差预案应完备，工具备件不能少

反馈问题要详尽，真实准确最重要

图文并茂言实情，跟踪回访要及时

接待客户时的行为规范包括 (多选)

接待客户做计划，准备工作要细致

询问客户行程表，接送住宿妥安排

参观公司再交流，针对焦点细讨论

如需培训要记录，协调一致显章法

填空题：基本行为规范中我们应做到：“电脑桌面保清洁”的下一句是（）

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11题 | 被引用1次

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