关于东方航空公司客户满意度调研问卷

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

您的性别

男

女

您的年龄

20岁以下

20-30

30-40

40-50

50以上

您的职业是

公务员

企业管理人员

企业员工

学生

其他

您每月收入大概多少

2000~4000

4000~7000

7000~10000

10000以上

您乘坐飞机的频率

经常

偶尔

从未

您对中国东方航空公司了解么

了解一点

很了解

不了解

您出行的主要目的？

旅游

工作

探亲

其它

您在过去一年乘飞机出行的次数？

无

1-3

4-6

7-12

12次以上

这其中有多少次是坐东航的航班？

无

1-3

4-6

7-12

12次以上

影响您选择航空公司的原因是 (多选)

服务质量

票价

航班是否准时

安全因素

航空公司的形象

会员优惠政策

其他

您一般提前多长时间订票

3个月及以上

2个月

一个月

一周

一周内

您对中国东航最青睐的订机票的方式是通过？

航空官网

客服电话

手机客户端或手机网站

电子商务平台（如携程网、淘宝网）

其他

您了解东航的主要渠道

广告

朋友介绍

自己的经历

其它

关于东方航空公司的乘坐环境满意度

	满意	不满意	无所谓
机场位置
客机设施
机场环境

关于东航航空公司安全措施满意度

	满意	不满意	无所谓
机场的安全措施
客机设备质量安全
机场食物安全措施

关于东航航空公司的服务满意度

	满意	不满意	无所谓
会员制度
空姐、空少服务态度和效率
销售人员服务态度和效率
客服人员服务态度

您对东航特殊旅客服务否满意
（特殊旅客服务主要包括:无陪老人儿童服务、婴幼儿服务、残疾人服务、医疗急救服务）

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您觉得中国东方航空公司在哪方面需要改进 (多选)

航班延误（包括迫降、返航、航班取消等，以及后期信息沟通与食宿安排）

机场服务（乘机手续，自动登机，行李托运等

机票价格

航空餐食质量

空姐形象

空中服务质量

座位间距

航线布局

中转服务

机型优劣

投诉无回应或态度生硬

其它

您认为造成中国航空公司服务水平差的主要原因是？

行业垄断

人员亲近选拔

缺乏培训

责任心不强

监管不力

客流量大

其它

您对东方航空公司有哪些有利于航空事业更好为顾客服务的建议呢？

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20题 | 被引用5次

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