您一般入住酒店的目的是
出差
旅游
约会
探亲访友
学习、培训进修、考试等
其他
您一般选择的酒店类型是
星级酒店
连锁商务型酒店
经济型酒店
公寓型酒店
特色主题酒店
民宿
其他
在您入住酒店过程中，通常是什么原因会造成您的不满
酒店总体水平不高，与其对外的宣传不符
酒店硬件设施问题，物品、设备等基础设施不满足基本要求
酒店餐饮、娱乐等设施不能满足基本需求
酒店公共设施问题（停车场、电梯等）
酒店服务质量问题（酒店员工服务态度、服务技巧、服务效率等）
酒店安全问题，存在安全隐患
酒店卫生问题，总体卫生状况不理想
酒店地理位置问题（偏僻、交通不便等）
酒店收取的价格不合理
酒店不能很好地满足个性化需求（对个人服务、个人需求问题的解决）
酒店对不同客人服务不公平
其他
当您感到不满时，您的做法是
直接抱怨，向酒店工作人员说出不满
沉默抵制，不进行抱怨与投诉，只是下次不再来此酒店
在网上预订平台（网站、APP等）给予差评
将不满经历告诉朋友或者发表朋友圈，让朋友也不要去此酒店
第三方抱怨，向有关部门进行投诉或是寻求法律进行维权
其他
当您向酒店工作人员抱怨或投诉后，酒店的处理方式是
不作任何处理
承认错误，真诚道歉
及时拿出解决方案，进行处理
逐级向上层反馈客怨，等待解决方案
邀请顾客一起参与制定解决方案，倾听顾客意见
其他
当您向酒店工作人员抱怨或投诉后，酒店的补偿措施是
心理补偿（诚挚道歉）
物质补偿（赠送礼品或给予折扣等）
以上都有
其他
您对酒店处理抱怨的过程（方式、补偿结果、效率等）的满意度
酒店的处理方式 ★ ★ ★ ★ ★
酒店的补偿措施 ★ ★ ★ ★ ★
酒店的处理效率 ★ ★ ★ ★ ★
酒店员工的处理态度 ★ ★ ★ ★ ★
酒店员工处理方式的专业性 ★ ★ ★ ★ ★
在您的抱怨和投诉得到解决后，是否有酒店工作人员对您进行回访，询问您对处理结果的意见
在您入住酒店后或离店后，是否有酒店工作人员对您进行回访，询问您入住体验及满意度等
若您对酒店处理抱怨的过程（方式、补偿结果、效率等）不满意，您认为酒店应该如何处理
若酒店及时改正并解决了您抱怨和投诉的问题，您是否还会选择入住该酒店
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您的年龄
18岁以下
18~25岁
26~30岁
31~40岁
41~50岁
51~60岁
60岁以上
您所接受的最高教育程度（含目前在读）
初中及以下
高中及中专
大学专科
大学本科
硕士及以上
您的月收入
2000元以下
2000-5000元
5000-8000元
8000-10000元
10000元以上
您的职业
公职人员
教师
企业员工
学生
个体或自由职业者
退休或无业
其他