便利店便民措施评价与顾客满意度的调查问卷

您好！我们是北京化工大学“便利店便民措施与顾客满意度研究”项目组，正在进行便利店关于便民措施对顾客满意度影响的调查。请您根据真实情况进行作答，问卷不记名,不涉及商业机密,请您放心填答。再次感谢您的支持与合作！

第一部分：希望了解您的一些基本信息，请在横线上填写答案或在符合实际情况的选项上打“√”。

性别

男

女

您的年龄是？

18岁以下

18~24岁

25~30岁

31~40岁

41~50岁

51~60岁

61岁及以上

地址

省份

城市

区/县

详细地址

您的最高学历（含目前在读）是？

小学及以下

初中

高中/中专/技校

大学专科

大学本科

硕士研究生及以上

您目前的职业是？

在校学生

政府/机关干部/公务员

企业管理者（包括基层及中高层管理者）

普通职员（办公室/写字楼工作人员）

专业人员（如医生/律师/文体/记者/老师等）

普通工人（如工厂工人/体力劳动者等）

商业服务业职工（如销售人员/商店职员/服务员等）

个体经营者/承包商

自由职业者

农林牧渔劳动者

退休

暂无职业

其他职业人员（请注明）

您的家庭月收入是？

5000及以下

5000-10000

10000-15000

15000-20000

20000及以上

第二部分：以下题目您可根据您常去的1家便利店进行作答。您认为这家便利店在以下便民措施方面做得如何？请您根据实际情况，在同意的数字上打“√”，数字越大表示您对该条目的满意程度越高。

洗衣等付费的日常生活服务 ★ ★ ★ ★ ★

现金提款服务 ★ ★ ★ ★ ★

网上下单生活物品并送货上门的服务 ★ ★ ★ ★ ★

小吧台等有偿提供区域的服务 ★ ★ ★ ★ ★

充值缴费服务 ★ ★ ★ ★ ★

电影票、车票代售等票务信息服务 ★ ★ ★ ★ ★

复印打印服务 ★ ★ ★ ★ ★

热水等消耗性物品免费供应服务 ★ ★ ★ ★ ★

雨伞等物品借用服务 ★ ★ ★ ★ ★

休闲区等免费提供的区域服务 ★ ★ ★ ★ ★

微波炉、代煮方便面等非消耗性物品免费提供服务 ★ ★ ★ ★ ★

无线网络提供服务 ★ ★ ★ ★ ★

第三部分：以下您须根据前一部分您已选择的便利店进行作答。请您根据您对这家便利店实际的整体印象，在以下反映综合评价的题型中打"√"，数字越大表示您对以下描述的认同程度更高。

在个人需求方面，该便利店提供的产品服务能够有效满足我的预期。 ★ ★ ★ ★ ★

在来源可靠程度上，该便利店提供的产品服务能够有效满足我的预期。 ★ ★ ★ ★ ★

我对该便利店提供的产品服务总体上具有良好的预期。 ★ ★ ★ ★ ★

购物后，我对该便利店针对个人需求的产品和服务感到非常满意。 ★ ★ ★ ★ ★

购物后，我认为该便利店的商品服务来源和质量的确非常可靠。 ★ ★ ★ ★ ★

购物后，我总体上对该便利店感觉非常满意。 ★ ★ ★ ★ ★

若价格相当，相对其他便利店或超市，我认为这家便利店提供的商品服务质量更高。 ★ ★ ★ ★ ★

若质量相当，相对其他便利店或超市，我认为这家便利店提供的商品服务更加实惠。 ★ ★ ★ ★ ★

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