尊敬的先生、女士：您好！非常感谢您参加本次调查。 此问卷是为撰写硕士论文而设计，研究目的是期望通过您的相关评价，探究影响银行品牌价值的因素。因此，该调查只用于学术研究，您所提供的个人信息将被保密，请您放心。谢谢您的合作和帮助！
如果答案为“是”，请提供获知的渠道：
供职于该行
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您是否使用过“渣打银行”的产品或服务（包含开户、存取款、投资理财产品、贷款等）？
您经常惠顾的银行有：
工商银行
农业银行
建设银行
中国银行
交通银行
招商银行
浦发银行
兴业银行
民生银行
天津银行
广发银行
北京银行
华夏银行
邮政储蓄银行
滨海农商银行
花旗银行
汇丰银行
大华银行
渣打银行
其他银行
如您使用过渣打银行产品或服务，请回答Q5-Q14题
您每月使用渣打银行产品或服务（包含前往柜台、网上银行、手机银行）的频率是？
少于1次/月
1 - 2次/月
3 - 4次/月
5 - 6次/月
多于6次/月
请根据您在“渣打银行”体验到的产品或服务进行评价（Q6-Q13）：
您对渣打银行的抱怨/投诉被处理的恰当程度如何？
处理的非常满意
处理得较好
一般
处理的不当
处理得非常不当
没有抱怨
如您未使用过渣打银行产品或服务，请回答Q15-Q24题
您最常惠顾的一家银行，您使用其产品或服务（包含前往柜台、网上银行、手机银行）的频率是？
少于1次/月
1 - 2次/月
3 - 4次/月
5 - 6次/月
多于6次/月
请您对最常惠顾的银行所体验到的产品或服务进行评价(Q16-Q23)：
您对银行的抱怨被处理的恰当程度如何？
处理的非常满意
处理得较好
一般
处理的不当
处理得非常不当
没有抱怨
您在选择银行时，更看重银行的哪些特征？
品牌知名度高
产品收益稳定
产品多样
网点多
业务办理便利
服务态度好
除Q27中提及的选项，您认为还有哪些特征影响您对银行的选择？
请您为下列因素对银行综合实力的影响程度进行打分。[0-10分，10分为影响程度最高]
股价高
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
盈利能力强
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
员工忠诚度高
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
社会责任感强
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
顾客评价好
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
金融产品丰富
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
政府关系好
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
员工学历高
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
市场份额高
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
是否还有其他因素影响银行的综合实力？如有 请详述：
年龄？
20岁以下
20-30岁
30-40岁
40-50岁
50岁以上
您的平均年收入是（税后）
60000以下
60000-100000
100000-150000
150000-200000
200000以上
您目前从事的职业是？
学生
教师等事业单位人员
公务员等政府部门人员
企业普通职工
企业中高层管理者
企业所有者
个体工商户
离退休人员
自由职业者