为了使本次《电话沟通礼仪》的课程更好的开展，希望您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
你认为有效的倾听需要具备以下哪几点？
消除个人偏见
站在客户的立场
摘要复述客户的话意
表现出积极主动
你认为在与用户交流的过程中出现以下哪些情况会阻碍有效的沟通？
问候客户时仅仅说“你好”
在倾听客户说话时保持沉默
在客户发脾气时你也发脾气
什么都不说就挂断电话
其他，请补充
你认为以下哪些是有效提问的好处？
了解用户的需求和想法
理清自己的思路
让愤怒的客户逐渐变的理智起来
结束提问，转移话题
其他，请补充