顾问式销售技巧测试

共12道单选题，满分100分，1-8题每题7.5分，9-12每题10分，加油！

经销商名称+姓名

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下面哪一个说法是正确的？

顾问式销售聚焦于满足客户的需求

顾问式销售关注的核心是客户，而不是销售人员

价格谈判在顾问式销售中至关重要

顾问式销售与交易型销售相比缺少与客户的互动

以下是顾问式销售人员的几个特征，除了：

专业的问题解决者 - 寻找那些遇到问题或挑战的客户，而且你的产品或服务可以帮助到他们

从长远的角度来考虑你的客户

问题侦探 - 探寻客户，从而找到你能够解决的：客户遇到的任何问题或需要

给客户提供通常的解决方案

为客户呈现解决方案时，以下哪些因素至关重要？

产品的主要特征

解决方案对客户的好处

解决方案对客户的价值

特价

关于为客户量身定制解决方案，以下哪些说法不正确？

解决方案需经双方共同探讨

需要循序渐进的了解客户的需求、问题和挑战

销售人员直接向客户呈现解决方案

不是简单的复制，而是根据客户的情况进行量身定制

在顾问式销售流程中，以下哪些不是主要步骤？

开场

探寻

参与

缔结

在开场时，第一个步骤是？

向客户讲述最新的产品促销政策

提出议程

突出产品对于客户的好处

清楚、完整、有共识的了解客户需要

以下哪一个是产品的好处？

清洁发动机

最新科技

OEM厂商认证

专门配方

在缔结时，以下说法都是正确的，除了：

缔结并不意味着”成交“

当客户表示不感兴趣时，缔结意味着结束交谈

缔结意味着我们与客户就下一步的业务进展达成一致

缔结帮助客户了解到下一步他们需要什么，同时强调双方的共同承诺

下面哪些是第一种类型的客户异议？

“我不喜欢你们的产品”

“你确定你们的产品质量过硬吗?”

”不需要，我已经有了长期合作的润滑油供应商”

“你们的售后服务不好”

ACQ 的含义是:

Acknowledge, Catch Phrase, Question认同、呈现价值、提问

Acknowledge, Check, Question认同、确认、提问

Attention, Clarify, Question关注、澄清、提问

Attention, Close, Question关注、结束、提问

如何处理第二种类型的客户异议？

认同异议、呈现价值来吸引客户的注意，从而探寻客户潜在的需求与机会

接受异议、呈现产品给客户带来的好处并成交

认同异议、探寻从而理解客户异议产生的根源、呈现能够满足客户需求的产品或服务的特征、利益和价值、最后与客户确认其接受我们的解决方案

聆听客户异议直到其满意，准备恰当的理由让客户进行承诺

在应对客户异议时，客户仍旧表示不关心；以下技巧能够帮助我们创造客户需求，除了：

更加深入的探寻客户所面临的问题和挑战

进一步澄清客户的问题

使用引导性的开放式问题来帮助客户发现自己潜在的需求

反复强调我们的产品或服务对客户的好处

13题 | 被引用1次

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