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用户出行特征
客货运输企业司乘人员
商务出行司乘人员
自驾游玩司乘人员
沿线居民
<公路设施类>您选择走高速，原因是什么？
<公路设施类>您作为司乘人员，在高速上行驶，觉得行车环境如何？
单调，易造成疲劳
一般，没什么感觉
很多变，令人心情愉快
<公路设施类>您作为司乘人员，在高速上行驶，觉得行车环境如何？
<公路设施类>您作为司乘人员，您认为高速公路养护着重在哪方面提高？
提高行车舒适度
增强绿化感观
行车安全的需要
其他
<公路设施类>您认为提升高速公路通行水平还应加强哪些方面？
<公路服务类>您作为司乘人员，您认为在ETC使用中存在什么样的不适感？
不会开取发票
取绑麻烦，用户需到银行操作
偶尔通过率不高，需要二次通过
其他
<公路服务类>您作为司乘人员，您希望通过哪种途径获取出行信息？
微信公众号、微博
96122热线
电子情报板等
电台广播
相关网站
<公路服务类>您作为司乘人员，收费员为您服务时是否使用文明用语？
文明用语规范、普通话标准
使用文明用语，但未使用普通话
不适用
<公路服务类>您希望收费站提供什么样的便民服务？
医药、修车工具、针线包
最新路况咨询
当地旅游咨询
当地食宿情况
预约服务
ETC推广
<公路服务类>您作为司乘人员，您认为如何提升工作人员服务意识？
规范着装
良好的服务态度
加强语言能力和技巧
使用微笑服务
<公路服务类>您作为司乘人员，您认为超重货车车辆该如何处理？
通知高速路政等执法单位
工作人员引导驶离车道
配合车辆驶离车道
其他
<行车管理类>您作为司乘人员，您认为收费站在车流增多时，需做好什么工作引导车流？
提前预警播报路况
人员引导、疏导
使用便携式收费机
<行车管理类>您作为司乘人员，您认为收费站应如何提高工作效率？
加强人员培训
各站信息互通
组建微信群，及时答疑解惑
<行车管理类>您作为司乘人员，认为施工封闭管制区设置情况如何？
<行车管理类>您认为司乘人员，您认为在高速公路上发生何种情况需要拨打清障电话？
<行车管理类>您作为司乘人员，如遇到不满意的地方，您会选择何种方式投诉？
<行车管理类>如您投诉过我们，投诉处理结果反馈怎样？
处理投诉很及时
解答政策很清晰
态度很诚恳
未有过投诉