销售行为规范培训测试题-调查问卷模板-问卷网

姓名

____________

所属团队

____________

1、和客户约到了线上交流的机会，以下哪些工作需要提前准备？（多选）

A、确认会议时间，线上会议软件

B、明确交流主题，安排参会人员

C、了解客户背景，制定交流策略

D、准备交流材料，如有必要，可提前发给客户

2、和某银行的风控部门负责人已经有了比较明确需求沟通，约现场拜访，以下哪些动作是需要避免的？（多选）

A、踩点到达交流现场

B、穿着正装出席

C、把同行同事介绍给对方

D、突出我司优势贬低同行

3、结识一个客户，对我们产品有测试需求，测试前需要做哪些准备工作？（多选）

A、根据公司准入规范，要求客户提交资质材料

B、签订保密协议

C、提交测试申请，确认测试产品与数量

D、和客户约测试结果分析会

4、客户账户余额不多了，以下哪个操作是错误的？（多选）

A、和运营部门沟通，发送余额预警邮件

B、和客户沟通，提醒客户安排充值

C、让运营先给客户账户充值，再催客户补上

D、余额到零后直接关停账户

5、重要客户来访公司总部，销售应和运营部门确认/交待哪些信息？（多选）

A、来访客户的人数、岗位、考察行程，确认总部接口人

B、是否需要接机、车辆、餐食、迎宾鲜花果盘、会议室、欢迎牌等

C、销售是否会陪同到场

D、客户停留时间和在深圳的其他安排

E、参与接待人员提前确认交流内容和注意事项

6、签约阶段以下哪个动作是不符合公司规范的？

A、报价策略及时与销售主管沟通

B、使用公司最新版本拟定合同

C、通过钉钉合同审核，过审后发给客户

D、直接将公司模板合同发送给客户

7、如某银行在招标网站上发起了招标需求，以下哪些工作需要销售去完成的？（多选）

A、与客户沟通招投标相关事项。

B、与客户牵头部门沟通招标评分表、招标形式、评标形式。

C、购买标书后，独立完成招投标文件。

D、打听各厂商情况。

8、白骑士收款账户是以下？（多选）

A、一行两会客户，使用“民生银行账户”。

B、非一行两会客户，使用“杭州银行账户”。

C、一行两会客户，使用“杭州银行账户”。

D、非一行两会客户，使用“民生银行账户”。

9、客户如果要续约了，销售要做哪些工作？（多选）

A、提前1-2个月提醒客户，让客户有充足的缓冲时间。

B、期间应与客户保持良好沟通，收集客户对我司产品的反馈。

C、通过分析判断客户续签的可能性，及时调整策略。

D、如客户对产品使用有问题，导致续签受阻，应先解决产品问题。

10、微信客户关系怎么维护？（多选）

A、定期了解白骑士产品使用情况，寻找未使用的产品合作点。

B、新产品上线及时同步给客户。

C、节假日送上节日问候。

D、切勿一味的给客户推荐产品，多找客户的兴趣爱好。

11、对于云上交流应注意

A、初次沟通配置为销售。如后续客户有需求后再找解决方案部门及产品负责人一起。

B、尽量让客户约风控部门一起参与。

C、如会议上涉及报价，可以直接报。

D、只顾把产品介绍完，不需要问客户的问题。

12、在寻找客户阶段时应注意以下哪几点？（多选）

A.尽量找到级别更高的客户，但不能忽视客户方任何一个人的价值

B.新接触客户时，不管是何机构，应尽量满足对方需求，尽可能多的提供公司资料

C.注意金融机构的新闻（是否新开业，是否有新的业务方向等），定向找客户目的性更强

13、在系统演示过程中，不应

A、在沟通过程中记录客户感兴趣的模块，后期进一步推进相关模块。

B、系统演示前，与解决方案同事确认demo环境数据正常展示情况，并准备好相应的测试数据。

C、如客户需要demo帐号，为了让客户快速了解系统，销售可以将内部演示帐号对外提供。

14、日常拜访客户时，内容包括（多选）

A、应对客户进行管理，根据客户规模、当前跟进阶段等给客户划分等级，每个客户有计划的保持一定的拜访频度，和客户建立良好的沟通机制。

B、拜访沟通的形式可以多样，办公室交流新产品、咖啡馆交流行业动态、约几个熟悉的人外出吃饭等等；

C、对于重点客户，需要在多次拜访中，寻求引荐客户方更多部门和更多相关人员，拓宽客户关系，把合作做实。

D、合理使用公司内部资源，如领导、产品研发部门等等，配合一起跟进客户。

15、在招标过程中，沟通内容不到位的是

A、在得知客户近期要公开招标时，不用与客户了解太多，只要知道投标时间就可以。

B、购买标书后，第一时间内部开会，确认投标策略和时间表，跟进后续编写标书进度。

C、针对标书有问题的内容，应在招标文件要求时间内完成答疑。

D、跟进评标结果，了解公司中标/丢标原因，为后续投标积累经验。

16、在得知合作客户合同要到期时，不应

A、提前1-2个月提醒客户，让客户有充足的缓冲时间。期间应与客户保持良好沟通，收集客户对我司产品的反馈，如有其他新产品正在流程中，可促进客户测试及续约合作可能性

B、通过分析判断客户的续签可能性，通过产品使用情况，价格满意度，服务满意度等因素去判断。如有必要，增加“客户服务会”环节，讨论当前产品的使用情况。

C、若客户表示不续签，应直接放弃，不用了解原因。

销售行为规范培训测试题

相关模板