中国石化神秘客户暗访问卷
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加油站名称
____________
加油站进出口是否不堵塞
是,不堵塞
否,堵车现象严重
加油区域是否干净、整洁
非常干净
一般,加油区域有垃圾
加油区域卫生较差
加油站卫生间是否干净、整洁
非常干净
卫生一般
卫生较差
加油前,是否主动询问油品品号、升数或金额等
是
否
是否在提枪加油前,提示顾客确认泵码数已回零
是
否
是否礼貌、坚决地阻止客户在加油区域内吸烟、拨打电话
是
否
在客户停车未熄火时,是否要求客户车辆加油时必须熄火
是
否
是否至少有一名加油员在加油区域内等待加油
是
否
加油过程中,是否进行主动营销,讲解现有优惠政策
是
否
便利店商品摆放是否整洁,货架干净,货架摆放无空位,满排面陈列
是
否
商品价格标签是否内容清晰、完整,摆放端正
是
否
货架上是否陈列过期、外包装破损或明显变质和“三无”商品
是
否
是否存在虚开发票行为
是
否
员工在岗期间,是否有抽烟、喝酒等行为
是
否
员工精神面貌是否良好,有无做与工作无关的工作
是,无
是,有
否,无
否,有
加油过程中,员工服务态度是否良好
是
否
请您对加油站整体形象进行评价
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对加油过程中,员工服务水平进行评价
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对加油站服务提升提出宝贵意见。
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