网络金融个人客户体验调查问卷
您好！为提升邮储银行网络金融产品服务质量，特向您发放本次调查问卷，感谢您的支持与配合！
请选择您所在城市
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1.您对我行手机银行的评价是：
很满意
满意
一般满意
不满意
很不满意
2.您对我行手机银行不够满意的主要原因是？
开通比较麻烦
不容易下载
登陆耗时较长
文字和图标不够简洁明了
导航结构不够清晰
界面交互不够顺畅
产品、业务种类太少
线上咨询、投诉反馈、解决问题不及时
APP经常发生系统故障
安全性不够高
其他
3.您使用过哪些我行手机银行功能？
账户管理 （包括我的账户、财富一览、明细查询、电子工资单等）
转账汇款（转账汇款、邮政汇兑、预约转账等）
金融工具（ATM交易、梦想加油站、单据验证查询）
跨境金融（结售汇、国际速汇、本外币兑换）
贷款（我要贷款、我的贷款、E捷贷、网贷通、产品介绍、贷款计算器等）
投资理财（存款、理财业务、基金业务、贵金属、保险业务、U定投等）
邮储食堂
其他：
4.您认为我行手机银行业务主要存在哪些不足？
业务办理没有比银行网点更方便快捷
不能快速处理申请业务
办理业务的费用不比网点低
业务办理流程不够标准和透明
产品、业务种类不能满足需求
营销推广活动太少
购物支付没有优惠
注意事项没有特别提醒
其他：
5.在同业中，您认为手机银行最好用的3家银行是：
工商银行
农业银行
建设银行
中国银行
招商银行
交通银行
民生银行
浦发银行
兴业银行
中信银行
光大银行
其他银行
6.您是否开通了短信服务？
是
否
7.您对我行短信服务的评价是：
很满意
满意
一般满意
不满意
很不满意
8.您对我行短信服务不够满意的主要原因是？
短信通知不及时
短信费用太高
开办了短信但是没有接收到短信
短信通知信息不全
没有申请短信，被办理短信
9.您是否使用过邮储食堂？
是
否
10.您对我行邮储食堂购物平台的评价是：
很满意
满意
一般满意
不满意
很不满意
11.您对我行邮储食堂不够满意的主要原因是？
商品种类不够丰富
商品价格不够实惠
商品质量不能保证
取货方式不够灵活
物流速度太慢
界面不够清晰明了
12.您对我行手机银行有哪些改进建议？
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13.您对我行邮储食堂有哪些改进建议？
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