语言规范的内容不包括（ ）
要求使用文明用语，如“请、您、您好、谢谢、对不起”等。
接待患者和家属时，要求态度和蔼，语言亲切得体。
接待患者和家属时，直接用床号来代替对患者的称呼。
接待患者和家属时，尽量使用患者社会角色的称呼。
下列说法错误的是（ ）
尊重患者知情权，如实告知伤病员病情、医疗措施和医疗风险。
认真负责、恪尽职守、严格执行各项诊疗技术操作规范，确保医疗质量和安全。
遵纪守法，模范执行医院各项规章制度，不迟到、不早退、不脱岗、不旷工、不擅离职守。
医务人员每天与患者交往，靠行为与患者家属进行沟通交流。
以下场景中违反《文明行医规范》的是（ ）
当一位老大娘找到医生看病的时候，医生说：“老大娘，请问您哪里不舒服？”
当面对患者咨询的时候，护士说：“等一会儿，看不见这儿忙着呢！”
收费室工作人员收错费用，对患者说：“对不起，这是我的工作失误，请您原谅！”
患者千恩万谢给你送红包，你说：“您不必客气，这个我不能收。”
患者李女士在排队做检查，等了一个多小时后，李女士情绪有点不耐烦，现场医务人员应该采取下列哪种方式与李女士沟通？（ ）
检查的时候长短不一，我也不知道会到什么时候。
嫌慢，你早干什么来着？
无视，直接离开。
您好，今天检查患者多，请您耐心等候，马上就会到您。
沟通时（ ）最容易被接受者感受到传递者的内在情绪？
医务人员语言得体文明能优化护患关系，你认为下面哪种情况做到了语言得体文明（ ）。
谁让你进来的？
不要动，忍着点，哪有治疗不痛苦的。
该讲的我都讲了，你自己看着办吧。
护理人员护理时使用商量的口吻。
“想不想治？想治就回家筹钱。”这句话更换为（ ）表达最容易被患者及家属接受。
这个病治起来很贵，要准备很多钱
虽然需要不少钱，但值得庆幸的是这个病还可以治疗
赶紧准备钱，人命关天
先去筹钱，然后我们再谈治疗方案
遵守文明行医规范，应做到：（ ）[多选题]
礼貌接诊，细心问诊，不推诿、拒诊患者。
尊重患者，方便就诊。
遵纪守法，廉洁行医。
语言文明，“请”字当先。
下列属于文明行医规范的是：（ ）[多选题]
热心接待来院就诊的每一位患者。
不以工作之便谋私，禁止直接收取诊疗费，拒收“回扣”“红包”。
对急、危重病人及时组织抢救，不延误抢救治疗时间。
着装整洁，佩戴胸牌，语言文明，举止端庄，态度和蔼。
文明行医的规范要求有哪些？（ ）[多选题]
不收受患者及家属钱物
不刁难、训斥患者
对患者一视同仁，不“冷、硬、顶、推”患者。
不出具假诊断，假报告，假证明
符合医务人员着装执业形象的是：（ ）[多选题]
男士不留长发、胡须经常修剪。
女士长发盘起或束起，不戴夸张的配饰。
上班时着工作服，戴工作帽、正确佩戴胸牌。
允许着工作服进入餐厅或超市。
属于服务忌语的是：（ ）[多选题]
不知道！
等会儿。
你问我，我问谁区？
到后面排去！
在问诊过程中，下列哪些做法是错误的？（）[多选题]
不重视患者投诉
对患者的不良情绪批评回应
语气不耐烦，打断患者讲话
不强迫患者回答有关隐私问题
下列符合医患，护患有效沟通的行为有哪些？（ ）[多选题]
及时表达自己充分了解患者的主诉意思
交流时全神贯注
交流时，对患者及家属使用敬称，以示尊重
对所有患者一视同仁
现代社会医患关系紧张，患者基本都不太配合医生，提出不合理要求，甚至骨一找茬。
凡涉及到患者的私密性信息，医务人员有义务做到保密。
医务人员不得以工作之便谋私，禁止直接收取诊疗费，谢绝患者宴请、馈赠，拒收“回扣”“红包”。