工商银行移动金融业务用户满意度调查

您好，感谢您抽出时间参与本次问卷调查。本问卷旨在用于学术研究，请根据您的真实感受作答，所有信息将会严格保密，不会用于其他目的，谢谢！本调查问卷中手机客户端软件指移动金融业务。以下工商银行简称工行。

第一部分个人信息

您的性别：

男

女

您的年龄：

20岁及以下

21-30岁

30-41岁

41-50岁

55岁及以上

您的受教育程度：

高中及以下

专科

本科

硕士及以上

您是否使用过工商银行手机客户端软件？（选择是请跳转至第二部分，选择否请跳转至第三部分）

是

否

第二部分工行客户端软件使用情况调查

根据您使用您认为工行客户端软件的实际情况，对以下问题作出判断。

您手机中已经下载几个工行客户端软件？

1个

2个

3个

3个以上

您下载安装银行客户端主要考虑哪些因素？ * (至少选择1项, 最多选择7项)

风险控制

技术稳定

服务内容

银行品牌

增值服务使用功能

信息安全

其他

近半年，您主要使用工商银行的哪个客户端软件？

融e联

融e购

融e行

e生活

您使用客户端软件的频率：

一年几次

一月几次

一周一次

频率更高

您认为工行客户端软件客服有较好的服务态度

非常不同意

不同意

一般

比较同意

非常同意

您认为工行客户端软件页面布局合理简洁大方

非常不同意

不同意

一般

比较同意

非常同意

您认为工行客户端软件能提供个性化服务

非常不同意

不同意

一般

比较同意

非常同意

您认为工行客户端软件提供的产品可满足用户需求

非常不同意

不同意

一般

比较同意

非常同意

您认为工行客户端软件能确保个人信息安全

非常不同意

不同意

一般

比较同意

非常同意

您认为工行客户端软件可以充分满足我的需求

非常不同意

不同意

一般

比较同意

非常同意

您对工行客户端软件易用性满意度评价如何？

满意

较满意

一般

不满意

您对工行客户端软件安全性的满意度评价如何？

满意

较满意

一般

不满意

您对工行客户端软件创新性的满意度评价如何？

满意

较满意

一般

不满意

您对工行客户端软件功能性的满意度评价如何？

满意

较满意

一般

不满意

您对工行客户端软件视觉体验满意度评价如何？

满意

较满意

一般

不满意

您对工行客户端软件业务整体的满意度评价如何？

满意

较满意

一般

不满意

您觉得电子银行业务有哪些方面可以改进？

服务质量

安全性需加强

客户端使用流畅度

客户端数量需整合

第三部分银行客户端软件使用意愿调查

您不愿意下载银行手机客户端的原因？

安全隐患

操作复杂

使用率低

对服务内容不了解

对银行客户端服务不感兴趣

您愿意尝试使用电子银行业务吗？

愿意

可以考虑一下

对此不感兴趣

25题 | 被引用3次

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