服务者在与客户接触过程中,没有第二次机会给客户留下第一印象,每一次都是第一次( )。
知识、技巧、态度是影响工作进展的三个重要因素,其中态度尤其扮演着带动的角色。( )。
一次失败的投诉处理,会使以往100次的客户满意变得毫无价值 ( )
投诉处理时,要先处理( ),再处理( )。
A. 感情、事情
B. 事情、事情
C. 感情、感情
D. 事情、感情
接触投诉客户的时候,就是要做到( )
A. 不怕他
B. 不恨他
C. 关注他
D. 影响他
基于工作的准备度,服务人员既要有服务意识,也要有服务技能,客户才愿意买单,愿意买更多的单。()
接一待二顾三是指员工在接待第一位客户时,应够通过语言关注到第二位客户,对后面的客户,运用眼神和微笑予以关注。()
请阐述在营业厅服务中,一般投诉转为重大投诉的主要原因有哪些?