1、客户初次进展厅时,大多数身处在( )为了能更好的与客户沟通所以我们要尽快把客户引入舒适区。
2、我们经常用到F.B.I.的介绍方法，其中I是指（ ）。
3、展厅接待中专业准备是指产品知识与（ ）。
A、流程知识
B、展厅环境及车辆
C、客户背景资料
D、社会热点
4、在电话拨打和接听礼仪中，以下要求描述不正确的是（ ）。
A、注意拨打时间，信守承诺
B、确认电话的接听者
C、不轻易打断客户，不答非所问，不争辩
D、时间应该越长越好
5、在接待环节中迎接开车前来的客户时我们应该执行的规范描述不正确的有（ ）。
A、应主动出门迎接，引导客户停车
B、待车辆停好后，主动为客户打开车门
C、若是下雨天，则要带着印有雪佛兰LOGO的伞具出门迎接
D、在展厅门口等待客户自己走入即可，不需要跑出展厅外接待
5、以下不属于开放式问题的是（ ）。
A、您喜欢的是什么样的车
B、您觉得这台车怎样
C、您需要什么样的配置
D、您要银沙蓝还是海星蓝
6、接待客户真正开始的时间，应该是我们销售顾问（ ）。
A、出现在顾客视线起的一刻
B、客户进入展厅开始
C、递出销售顾问名片开始
D、销售达成以后
7、交流方式中对别人影响力最大的是（ ）。
A、语言内容
B、语音语调
C、肢体语言
D、语言环境
8、车买回去谁开？这个问题是在跟客户确认（ ）。
A、侧面询问，引导客户回答，了解客户的购买时间。
B、了解车辆的使用者，不同的客户针对的介绍产品特性。
C、根据客户兴趣点，可以把卖点展开向客户介绍，找到共同话题。
D、了解客户竞品的关注点，把我们产品的亮点突显，帮助客户设立购买标准。
10、需求分析是一个很重要的环节，我们要在（ ）阶段做好它。
A、接待
B、产品介绍
C、交车
D、以上任何一个
11、需求分析环节中，以下不属于积极式倾听方法的是（ ）。
12、以下不属于需求分析三部曲的是（ ）。
A、获取客户需求信息
B、分析客户需求
C、推荐车型
D、加强客户的真实体验
13、需求分析环节，销售顾问借助与客户的聊天机会来综合判断，其目的是（ ）。
A、快速成交
B、心理底价
C、挖掘客户信息
D、避免误解
14、以下不属于运用封闭式问题获得客户需求的方法是（ ）。
A、封闭式问题可以提炼精华
B、确认相关信息
C、增加购买的信心
D、广泛收集客户的信息
15、客户签单付款的条件要满足：一是客户具备了销售三要素，二是已经设定购买标准，三是（ ）。
A、发出购买信号
B、满足了客户价格要求
C、明确意向车型
D、满足客户赠送保养券
16、关于试乘试驾的路线，下面描述正确的为（ ）。
A、不用固定路线，客户喜欢就可以
B、提供2条以上试驾路线
C、只需有1条试驾路线
D、客户上车了再说，不用提前介绍
17、办理试乘试驾手续应尽量简短，超过（ ）分钟的时间，应向客户致歉。
18、试乘试驾结束后填写反馈表应在（ ）分钟内完成。
20、所谓成功的谈判，要达到（ ）的效果。
A、双赢
B、顾客赢
C、销售赢
D、不存在赢不赢