唯品会新人培训退换货业务知识习题

亲亲,感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
姓名
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大明9月10号签收一件衣服,9月12号找客服反馈尺码小了,但是表示已经清洗,要求换货,此时客服应该如何处理?
客户至上,肯定要给他换啊,给会员办理换货
会员已经清洗了,无法换货,可以给心意补偿唯品币建议留下
商品清洗后已经影响二次销售了,应告知无法换货,并安抚会员
衣服已经清洗了,不能换了,直接给会员办理退货
请选择一个选项小A(正常用户)在5月8日签收商品,商品金额280元,9月10日进线找客服反馈衣服勾线要求退货,已经传图,表示还是很新的,客服应该怎么做呢?
质量问题,应该直接给会员办理退货
签收时间太久了,无法退货,应该给会员办理换货
签收时间过长,可以提供心意补偿,不接受仍要退货可下工单升级
大C(恶意会员)9月7日签收一件578元的鞋子,商品7天包退,9月10号联系客服表示试穿不合适,不影响二次销售,要求退货此时应该怎么处理?
恶意会员不能退货,告知会员无法退
直接给会员办理退货
商品金额大于500,不能退货,应告知会员无法退
商品金额大于500,建议会员换货
小丽在8月5日签收666元一件衬衣,8月28日联系客服要求退货,表示商品看起来太丑,商品完好,客服应该如何操作?
直接办理退货,会员都觉得难看了,必须退
解释超期无法退货后,会员还是要求退货,可以给会员办理
解释超期无法退货,会员还是要求退可以给心意补偿建议留下
解释超期无法退货,客户还是要求退货,下工单升级处理
大华8月15日签收一条裤子,商品金额255元,9月1日进线反馈尺码不合适,表示商品完好要求换货,此时客服应该如何处理?
解释超期不可换货后,确认库存并为会员办理换货
解释不可换货后,会员仍要换货,下工单升级
告知无法换货,直接为会员办理退货
会员签收7天内入线要求换货,无库存,客服小G建议会员直接退货,会员接受,是否正确?
正确
错误
会员签收7天内入线要求退货,商品7天可退,表示尺码不合适,客服建议转让不接受后办理退货,是否正确?
正确
错误
订单1月7日签收,特殊会员小玲1月7日入线反馈商品有脏污要求补偿,是否能够直接添加补偿?
不能
小明购买mac口红,商品金额88元,商品为7天不可退,刚刚签收传图表示收到有划痕要求退货,客服小Q直接办理退货,流程是否正确?
正确
错误
正常会员签收7天内,特殊商品内衣,7天不可退,商品完好要求退货,客服能否直接退货?
不能

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