2021年租户满意度调查问卷

尊敬的各位租户,您好!为能够给各租户提供更好的服务体验,共同实现商场的业绩增长现诚邀您填写租户满意度调查问卷,请确保如实填写,您的信息将完全保密,仅限营运部内部可见。感谢您的配合!
店铺信息
楼层
品牌名称

店铺级别

城市旗舰店
标准店
其他
同城店铺数量
    ____________
店铺员工数量?
2人及以下
3-5人
6-8人
9-11人
12人及以上
店铺员工平均年龄
18-23岁
24-29岁
30-35岁
36-40岁
40岁以上
员工平均从业年限
12个月以下
12-24个月
24-36个月
36个月以上
店铺有从业经验员工占比
30%以下
30-50%
50-70%
70%以上
店铺员工流失率
20%以下
20-30%
30-50%
50%以上
员工招聘渠道(多选)
公司直招
店铺线下自招
线上APP招聘
其他
店铺员工平均月收入情况
2000元以下
2000-4000元
4000-6000元
6000-8000元
8000元以上
店铺员工普遍到达本商场的交通方式(最多选2项)
自驾
打车
地铁
公交
自行车/步行
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商场经营状况

您对本商场现有客流量是否满意

非常满意
满意
不满意
非常不满意
您对本商场现有顾客质量与品牌定位匹配度是否满意
非常满意
满意
不满意
非常不满意
与贵品牌预期相比,贵店铺的经营状况属于以下哪种
远超预期
超出预期
基本持平
低于预期
远低于预期
与贵司本地同期开业的其他店铺相比,贵司在本商场的店铺表现,属于以下哪种状况
远好于其他店
好于其他店
差不多
不如其他店
远不如其他店
无法比较
除了线下实体店,贵司是否开设了网上销售的店铺(网店)?
请问贵司在本商场开设的店铺,经营主体是以下哪种?
公司直营
代理商/加盟商
个体老板

店铺日均进店客流:(___人/次)

    ____________

本题请零售店铺填写,店铺日均提袋率:_____%

    ____________
本题请服装店铺填写,店铺日均试穿率:___%
    ____________

本题请零售店铺填写,店铺日均连带率为:____

    ____________

本题请零售店铺填写,店铺目标客群年龄段:____岁

    ____________

本题请服装店铺填写,店铺目标客群身材情况(可多选)

极瘦
偏瘦
中等
偏胖
肥胖
本题请零售店铺填写,顾客进店后没有成交的主要原因(最多选择3项)
产品单价过高
顾客无满意产品
配货缺失
无促销活动
纯游逛顾客
其他
本题请零售店铺填写,店铺牌价/原价销售占比为:___%
    ____________
本题请零售店铺填写,店铺全年平均折扣为:___%
    ____________
店铺上新频次为:一年____次,上新月份为:___月
    ____________
本题请餐饮店铺填写,日均翻台率为:___%
    ____________
店铺会员消费占比:___%
    ____________

店铺会员入会条件为:_____

    ____________

店铺会员福利为:_____

    ____________
店铺会员人数:___人
    ____________
店铺会员月平均活跃率:___%
    ____________

店铺有无员工培训

店铺培训频次:每月__次
    ____________

店铺2020年业绩完成率为:____%

    ____________
店铺2021年销售目标为____万元
    ____________
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业态与品牌
本商场内店铺业态布局是否合理
非常合理
合理
不合理
非常不合理,请举例:____
您在非工作时间是否愿意到本商场消费?
非常愿意
愿意
不愿意
非常不愿意
您愿意/不愿意到本商场消费的主要原因为:_______
    ____________
您建议在场内增加的业态或品牌是?
    ____________
对本商场最满意的地方
公区环境
人员服务
客层定位
品牌及业态组合
营销方式
停车场等配套
其他
对本商场最不满意的地方
公区环境
人员服务
客层定位
品牌及业态组合
营销方式
停车场等配套
其他
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宣传支持
本商场的哪些PR活动对客流的吸引比较有效?(最多选2项)
街舞大赛
时装周走秀
地下车库party
相声/脱口秀表演
音乐会
以上均无
您建议商场后期更多举办哪类资源类活动?(最多选2项)
亲子活动
明星见面
街舞、COSPLAY、选秀等跨界活动
服装走秀
新品发布
其他

您希望本商场内的营销活动增加哪些形式?(最多选2项)

演绎类
IP展陈类
互动装置类
本商场的哪些促销活动对销售的转化比较有效(最多选2项)
满返
多倍积分
团购券
满赠
其他建议
您主要关注本商场的哪些活动宣传渠道(最多选3项)
微信公众号
朋友圈
一点万象
店长群
电台广播
手机短信
场内宣传物料
您对本商场的媒体宣传方式是否满意
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意,建议
节假日美陈有节日气氛,有吸引力
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意,建议
您对商场内广告点位需要增加哪些形式
户外玻璃贴
拦河贴
其他
促销推广频率和节奏是否合理?
频率太高
频率较高
基本合理
频率较低
频率极低
本商场善于调动和整合商户资源进行推广
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意,建议
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营运支持
您对本商场营管员的服务态度是否满意
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
您对本商场营管员的工作反应速度是否满意
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
店铺如有大型活动(如新开业),您对商场的宣传支持力度是否满意
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
早会事项及活动宣贯是否清晰明了?
十分清楚
基本了解
不太清楚
商户资料/活动收集频次是否合理?
频次过高
基本合理
频次较低
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客户关系

您对本商场会员积分、会员权益服务等执行是否满意?有何建议

非常满意
基本满意
不满意
非常不满意,建议

您对本商场双卡(会员卡、购物卡)体系执行是否满意

非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
您对本商场会员日活动执行情况是否满意
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
您对本商场购物卡使用是否满意
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
您对本商场退货客诉等执行顺畅情况是否满意
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
您对本商场客户服务(各服务台、会员中心)态度是否满意
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
您对本商场APP积分兑礼、秒杀、活动展出等是否满意
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
您对本商场客服(各服务台、会员中心)办公电话的通畅性是否满意
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
您对现行的退货流程是否满意(租用店铺填写)
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
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物业服务
您对物业维修的报修渠道通畅是否满意
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
您对物业维修的及时有效性是否满意
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
您对本商场公共区域或外围的卫生是否满意
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
您对本商场公共区域安保秩序是否满意
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意

您对商场公共设施(电梯、消火栓、公区空调等)维护情况是否满意?

非常满意
基本满意
不满意
非常不满意

您对商场进出货管理是否满意?

非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
您对商场的货运通道及卸货平台的便捷性是否满意
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意

您对商场商场安保、保洁人员服务态度是否满意?

非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
您对商场日常垃圾投放的便捷性是否满意?
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
您对商场处理突发事件的方式是否满意?
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
您对商场办理员工出入证的便利性是否满意?
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
您对店铺夜间施工单办理的流程是否满意
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
您对商场停车场的体验是否满意,不满意的点
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
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硬件设备

您觉得商场内水电供应是否稳定?

非常满意
基本满意
不满意
非常不满意

您觉得商场内扶梯客梯运行是否平稳?

非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
您觉得商场内标识是否清晰
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
您觉得商场内的灯光是否舒适
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
您对商场内背景音乐的音量是否满意?
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意
您觉得商场内空气是否清新无异味?
非常满意
基本满意
不满意
非常不满意

121题 | 被引用8次

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