我们集团的名字是什么？
A. 悦榕酒店和度假村
B. 悦榕控股有限公司
C. 悦榕庄
D. 悦榕度假酒店
以下哪一项不属于“卓越服务框架”的五个要素？
A. 满怀热情地服务
B. 重视每一位客人的需求
C. 承担处理投诉的能力
D. 超越客人的期望
下列哪一家是第一家开业的悦榕庄？
A. 普吉岛悦榕庄
B. 仁安悦榕庄
C. 马尔代夫瓦宾法鲁悦榕庄
D. 民丹岛悦榕庄
以下哪个不属于悦榕可持续发展1-5项措施？
A. 清洁家园
B. 关爱社区
C. 绿色家园
D. 辅幼成长计划
社保交满10年的1-2级员工一年可以享受多少天的年假？
A. 5天
B. 7天
C. 10天
D. 15天
中国的第一家悦榕庄是在哪一年、哪里开业的？
A. 2004年，仁安
B. 2006年，丽江
C. 2008年，三亚
D. 2005年，仁安
湖光阁下午茶营业时间是？
A. 12：00-17：00
B. 13：00-17：30
C. 14：00-17：00
D. 14：00-17：30
悦榕核心价值IDEALS中哪一条是表示”我们热爱改变，鼓励创新观点，总是喜欢接受新的观点，能够适应新的环境，并让他们为我们所用“？
悦榕集团的执行主席是谁？
A. Mr. Eddy See
B. Mr. Alan Chin
C. 何光平
D. 张齐娥
悦榕庄的品牌标语是什么？
A. 感受当下
B. 生活，欢笑，热爱旅行
C. 自在，随你
D. 感官的圣殿
杭州西溪悦榕庄酒店泛舟下午茶需要先在哪儿提起预定？
A. 湖光阁西餐厅
B. 礼宾部
C. 白云中餐厅
D. 前台
酒店给客人提供只划船的服务，价格是多少（不含服务费和税费）？
A. 200元/小时
B. 300元/小时
C. 400元/小时
D. 500元/小时
以下哪一条阐述了悦榕根”预先设想客人的需求，并且努力为客人提供超出预期的服务，永远不要说不“？
A. 关注细节
B. 对投诉负责
C. 关注客人需求
D. 团队合作是你的责任
我们酒店的员工享有多少天的有薪婚假？
A. 3天
B. 5天
C. 10天
D. 15天
客人在早上7点需要使用酒店健身房，可以寻找哪里获得帮助？
A. 前台
B. 水疗
C. 安全部
D. 湖光阁西餐厅
以下哪个部门可以存放客人遗留物品？
A. 礼宾部
B. 总机
C. 客房部
D. 任何运营部门
以下哪一项不是目前集团在重点推广的培训核心内容？
A. 与你同在
B. 150句服务用语
C. 卓越服务领导力手册
D. AGLEAM
以下哪个人才发展项目是历时18个月，针对酒店内高潜力的1-2级员工，或者外部重点高校及酒店学校的应届毕业生，成功完成项目后培养为助理经理？
A. MTP管理实习生项目
B. TMP天才管理项目
C. MDP-管理层发展项目
D. EDP-高层管理者项目
悦榕集团每日指引信息-Guiding Message分别由（ ）部分组成。
集团可持续发展-清洁家园的目标是每年开展（ ）次清洁家园活动。
湖光阁西餐厅和白云中餐厅目前推广的下午茶主题有（ ）。
服务满一年的1-2级正式员工每年可以享受（ ）美金的免费住房福利。