2021客户抱怨管理中，一至四档的返点分别为( )
A、0.45%，0.3%，0.2%，0.1%；
B、0.275%，0.125%，0.05%,0
C、0.3%，0.15%，0.05%，0
2021销售客户抱怨奖考核内容 ( )
A、销售投诉率，CEM 低分率
B、销售投诉率，CEM 低分率，DBSC 加分、MS 扣分、OIC 扣分
C、销售投诉率，CEM 低分率，MS 扣分
2021售后CSS满意度调研，对售后综合评价具体包括以下 （ ） 个模块
A、整体满意度，MOT满意度，第二次回访满意度
B、整体满意度
C、第二次回访满意度
2021售后投诉处理考评 指标：（ ）。
A、投诉率、重复投诉率
B、及时响应率，及时封闭率，投诉率、重复投诉率
C、及时响应率，及时封闭率，一次解决率
销售客户体验管理微信调研的开始和结束时间为（ ）
A、交车后第二天开始；交车五天后结束
B、交车后第二天开始；交车两周后结束
C、交车后第二天开始；交车以后一周后结束
2021年销售售后投诉率考核得分和2020年政策一致( ）
2021年销售CEM低分率得分=（微信低分率得分*50%+电访低分率得分*50%）-回访成功率扣分（ ）
2021年销售低分客户为总体满意度得分≤6分的客户（ ）
售后微信调研在结算后的2小时推送问卷，48小时关闭问卷，第一次电访在结算后5个工作日，第二次电访在第一次回访后的第7天（ ）
售后CSS回访得分=整体满意度得分*第二次回访满意度系数*80%+MOT满意度得分*20%（ ）