万科收房服务体验调研问卷

您好，感谢您参与万科集团收房体验提升小组组织的调研工作。目前正在做关于收房体验提升的相关研究。这次调研我们希望了解到您关于对收房体验的一些经历，与您对于未来希望得到的收房体验与期望。

我们希望听到您最真实的想法，无论是好的还是不好的，我们都希望能得到您最真实的反馈，再次感谢您的参与！

您的性别？

男

女

2、您的年龄？

70后及以上

70-80年

80-90年

90年以上

现居住城市？

____________

您的职业是？职业

IT/互联网

选项1

文化传媒

自由职业

医院/药企

制造业

金融/投资

教育

零售

餐饮/酒店

政府/事业单位

咨询(含律师、会计、税务)

交通/物流

能源环保

食品

其他

现常住房间建筑面积？

80平米以下

80~95平米

96~110平米

111~125平米

126~140平米

140平米以上

您有几次的购房经历？

0次

1次

2次

3次

4次及以上

对于目前经历过的交付体验，你最认可哪个行业的交付服务体验做的最好？

商品房收房

房屋装修交付

汽车交付

其他，具体说明

对于目前经历过的收房体验中，最满意的细节？（多选3项）

收房提前通知，通知渠道多，能合理安排收房时间

收房通知书内容丰富有趣

收房通知内容送达准确率高

收房现场活动互动娱乐及休闲区多，类型丰富

收房现场秩序有序，指引清晰

收房服务人员水平高，专业性强

收房现场尊贵感强，有专人服务

收房流程设计合理，提前准备好相关资料，先看房再收房

收房流程简洁，一站式办理业务，无需四处走动。

收房现场很方便了解水电气等相关办理手续，便利性高

收房现场仪式感强，包装形式丰富，服务贴心，氛围喜庆

收房礼品精美，有创意，有纪念意义

收房验房工具多，收房验房工开透明

其他，具体说明

对于目前经历过的收房体验中，最不满意的细节？（多选3项）

收房通知时间晚，通知渠道单一，无法提前安排收房时间

收房通知书很简单

收房通知地址错误

收房现场服务人员不专业，无法准确回答咨询问题

收房现场秩序混乱

收房等待时间长，验房时间长

收房服务人员形象欠佳

收房现场无互动娱乐活动及休闲区域或互动娱乐活动区流于形式

收房流程设计不合理，现场临时准备资料，先缴费再看房

收房流程办理复杂，需要四处走动到不同的岗位办理资料

收房现场未介绍例如水、电、燃气等相关介绍，收房后不知如何开通

收房现场指示不清晰，无人祝福，缺乏仪式感无收房礼品或收房礼品缺乏新意

收房现场无验房工具，无法体现专业性及服务理念

其他，具体说明

对于参与过的房屋收房服务过程中，哪些板块服务让你满意？（多选）

收房通知，具体说明

收房预约，具体说明

收房接待，具体说明

手续办理，具体说明

验房整改，具体说明

现场活动, 具体说明

客户送别，具体说明

问题整改，具体说明

其他，具体说明

对于参与过的房屋收房服务过程中，哪些板块服务让你感到不悦？（多选）

收房通知，具体说明

收房预约，具体说明

收房接待，具体说明

手续办理，具体说明

验房整改，具体说明

现场活动, 具体说明

客户送别，具体说明

问题整改，具体说明

其他，具体说明

您认为在一个完美的房屋收房体验中应该是什么样的？（多选）

方便、便利、一站式服务

及时、效率、快速

安全、安心、可靠

热情、主动、积极

有多场景、多功能的互动参与

其他

您希望在您下一次的房屋收房中哪方面得到极致服务？

收房预约类（收房通知时间、收房通知书内容等）

收房接待类（茶水服务、卫生保洁、资料公示等）

手续办理类（物业资料签订、物管费预存、钥匙领取、服务渠道告知、费用预存与缴纳等）

验房服务类（验房过程、验房指引、现场问题整改服务）

现场活动类（收房礼品、互动体验、收楼仪式氛围）

其他，具体说明

13题 | 被引用1次

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