消费者对智能客服的抗拒行为影响因素研究

您好！非常感谢您抽出宝贵的时间参与此次调查。我是南昌大学17届学生，需要您的参与来完成毕业论文的研究。本次调查采用匿名方式，答案没有对错之分，请回忆您最近一次有关智能客服的使用情况，据实回答即可。十分感谢您的参与！

感知无用性

智能客服让我花费更长的时间

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智能客服让我的效率更低

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智能客服不能解决我的问题

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智能客服优势不大

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感知复杂性

学习使用智能客服对我来说很困难

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使用智能客服对我来说很困难

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利用智能客服得到我想要的结果很困难

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教别人使用智能客服对我来说是件困难的事

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感知侵入性

使用智能客服时，我觉得信息泄露风险很高

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使用智能客服时，我觉得我的个人信息会更容易获取

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使用智能客服时，我觉得我的隐私会被侵犯

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我觉得智能客服是侵入性的

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不信任

智能客服不可信赖

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智能客服是不诚实、不真实的

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智能客服不能公平、诚实地对待我

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不能够完全信任智能客服

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不满意

智能客服没有照我说的做

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智能客服做的不好

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我对智能客服不满意

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我对与智能服务交谈的经历感到不满意

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抗拒行为

我对智能客服持有负面的看法

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我不愿意使用智能客服

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我不赞成使用智能客服

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我对智能客服的判断很差

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您的性别

男

女

您的受教育程度

初中及以下

高中及大专

本科

硕士

博士及以上

您的平均月收入

1500元及以下

1501-3000元

3001-5000元

5001-10000元

10001及以上

您的年龄段

18岁以下

18-25

26-35

36-45

45岁以上

34题 | 被引用1次

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